金盾护民生 消保促普惠——莱阳金融监管支局以实干践行金融为民初心

大众网记者 邹金利 通讯员 杨金华 烟台报道

近年来，莱阳金融监管支局始终坚守金融为民初心，以“梨乡金盾”品牌建设为核心，聚焦群众合理诉求化解、金融生态净化、普惠金融赋能等领域，将规范监管与暖心服务深度融合，用实干举措让金融消保的力度与温度浸润梨乡大地，为地方经济社会高质量发展筑牢金融保障。

精准回应诉求，矛盾化解在基层

“没想到这么快就解决了我的烦心事，你们的服务太贴心了！”73岁的李某英老人在问题解决后，对支局工作人员连连称赞。此前，老人因误解存款利息计算规则，情绪激动地前来投诉。支局工作人员按照“四步规范”接访机制，起身迎候、耐心安抚，随后迅速联系相关金融机构调取流水、逐项核对数据，用通俗易懂的语言详解计息规则，当场为老人解开“心结”。

这一暖心场景，是支局精准回应群众诉求的生动缩影。为让群众“诉求有人听、难题有人解”，支局创新建立“起身迎候、安抚情绪、精准记录、分类回应”标准化接访流程，对可即时解答的诉求现场细致说明，需后续处置的明确时限与反馈渠道。同时践行新时代“枫桥经验”，主动对接市政法部门、法院搭建多元矛盾纠纷化解机制，推动矛盾纠纷在基层高效化解。2025年以来，支局共受理各类投诉信访事项69件，多数矛盾在初期阶段得到妥善处置，群众满意度持续攀升。

重拳整治乱象，净化金融生态

“不合理诉求坚决零妥协！”针对少数消费者“以闹获利”的不良风气，支局亮出监管“利剑”，指导金融机构依法依规回应，有效遏制重复投诉恶性循环。消费者盖某曾通过多渠道累计投诉超200笔，以各类理由索取礼品，支局组织相关机构专题研讨后，明确“零妥协”原则，通过规范处置让其2025年投诉量较前期显著下降。

在整治乱象的同时，支局持续压实金融机构消保主体责任，通过发文通报2次、约谈机构4次等举措，直指工作薄弱环节。深入推进非法金融黑灰产治理，通过现场走访18家机构、召开专题座谈会等方式，完成辖内50家银行保险机构首轮全面排查，收集疑似黑灰产线索6条并及时移交上级分局处置，以严监管态势持续净化县域金融市场环境。

融合消保普惠，赋能发展活力

“15天就打通了融资堵点，真是解了我们企业的燃眉之急！”小微企业主张某的经历，见证了支局“消保+普惠”的融合成效。此前，鲁某因多年前的冒名贷款历史遗留数据，在申请400万元扩产贷款时遇阻。支局接诉后，立足消保与普惠金融双重职能，第一时间协调金融机构核查处理，全程3次调度进展，仅用15天便完成系统数据优化，助力企业顺利推进扩产计划。

为让金融服务惠及更多群体，支局联动市财政局、市场监管局等部门构建全域化宣传体系，创新推出“村歌大赛金融专场”“社区网格员金融培训”“金融早市进农村大集”等接地气的宣传形式，通过“大喇叭讲案例、现场解疑惑”等方式，把消保知识、普惠政策送到群众身边。截至目前，已开展联合宣传活动12场，触达群众8.5万人次，让金融消保理念深入人心，让普惠金融红利精准滴灌。

下一步，莱阳金融监管支局将持续深化“梨乡金盾”品牌建设，不断完善投诉处置机制、强化金融生态治理、拓宽普惠服务边界，以更实举措、更优服务践行金融为民初心，为梨乡经济社会高质量发展注入强劲金融动能。