女子在直播间被商家“语言暴力”事件持续发酵，律师：消费者要保留证据维权，勿以网暴对抗网暴

“你懂服装吗？”“你这种用户别在我直播间买”“真正的富婆就是买了就走”。近日，博主“椰椰桃”将自己在某百万粉丝带货主播直播间遭遇的“语言暴力”发布在社交平台，引发网友热议。

视频中，“椰椰桃”描述，自己网购12年，第一次因为问了三个衣服相关的基础问题而被商家言语羞辱、挂主页账号及拉黑。该视频发布后，有网友将该场直播录屏发布出来，内容与“椰椰桃”描述的基本一致。

海报新闻记者注意到，在“椰椰桃”的评论区，有几名曾在该直播间购买过衣服的消费者晒出相关截图，表示自己曾花850元在该直播间购买了一件大衣，面料成分显示，该大衣含16%绵羊毛、13%马海毛和71%锦纶，“对方说这个大衣拉毛工艺只有她家可以做，但实际到手和网图差距很大。”而另一位网友则在评论区指出，“椰椰桃”在直播间询问的那件售价659元的派克服，面料与里布为100%聚酯纤维，只有毛领为貉子毛。

抖音评论区网友截图

1月13日，事件持续发酵，该百万粉丝网红店在直播间鞠躬道歉，表示会为自己的情绪买单。但晚间，“椰椰桃”发布视频表示，对方道歉的态度让人感觉不是知道错了，而是怕了，“是觉得我影响你们卖货了”。

“我勉强算是一个小博主，所以遭遇这样的事情我有地方去说，也不是特别害怕对方把我的主页挂在直播间。但如果那天不是我，是另外一个女孩，她可能跟我妹妹一样的年纪，想要寒假回家买一件好看的衣服，结果被这样对待，被商家的粉丝追到主页进行言语攻击，那造成的后果是不可估量的。”“椰椰桃”在最新发布的视频中表示，目前对方并没有就“挂主页”一事进行道歉，她希望对方对此进行回应，也呼吁大家理性看待，不要去对方直播间进行网暴。

就此事，海报新闻记者向北京安剑律师事务所周兆成律师进行了咨询，周律师认为这一事件的持续发酵，不仅透支品牌口碑，更暴露出直播电商领域普遍存在的服务意识缺失、危机应对失当两大问题。

“该主播的行为，既违背《中华人民共和国消费者权益保护法》中‘消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利’，也触碰了舆论传播的红线——当消费者的知情权、人格尊严被践踏，哪怕是百万粉丝的网红品牌，也会在大众的声讨中迅速崩塌。”周兆成律师强调，涉事带货主播将用户主页公之于众的行为，极有可能引发粉丝对消费者的网络暴力，进一步放大危机的破坏力。

周兆成表示，对于消费者而言，若遭遇类似不公待遇，要注意留存直播录屏、聊天记录等证据，通过向平台投诉、向消协举报、提起诉讼等合法途径维护自身权益，切勿以“网暴”对抗“网暴”，避免从“受害者”沦为“侵权者”。

(大众新闻·海报新闻记者 金立红 报道)