“十四五”·国企蝶变⑧ | 促消费、优服务、提品质，鲁商擘画商业服务新图景

编者按：

2025年是“十四五”收官之年，五年来，从布局战略性新兴产业到提升科技创新主体地位，从深化改革到践行绿色低碳，山东国资国企始终在改革中破浪前行，实现了质量变革与效率跃升。为此，大众网·海报新闻特别策划《“十四五”·国企蝶变》系列报道，深入实际、挖掘闪光点，以充分讲好省国资国企发展故事。

海报新闻记者 吴浩 报道

“银座优鲜”“鲁商舌尖”等爆款矩阵相继亮相、积极探索“整合+共享+服务”模式、打造独具特色的一刻钟便民生活圈……这些，关乎着大众的生活方式。

作为服务业版图中重要组成部分，山东省商业集团有限公司（简称“鲁商集团”）切实落实全省促进服务业发展规划，以2022年新领导班子履新为契机，锚定“全面打造综合竞争力强的现代商业服务领军企业”总体目标，实施系统性改革创新工程，为集团高质量发展深度赋能。

特别需要指出的是，通过三年的改革创新，鲁商集团在满足消费者差异化需求、优化升级服务模式以及打造便民生活圈等方面，形成极具鲁商特色的图景。

创新满足消费者差异化需求

作为拉动经济增长的“三驾马车”之一，促消费对于激发市场活力、促进产业升级都具有举足轻重的意义。

2024年是山东消费促进年。这一年，山东从全省到各城市在促消费方面都取得了显著的成果，并呈现出了一系列亮点和特色，共同勾勒出了山东促消费的“新”画卷。

鲁商集团是山东商业的重要组成部分，在促消费方面，也在进行积极探索。

银座集团是鲁商集团旗下的主要零售板块，为顺应消费升级的新趋势，在供应链战略的加持之下，聚焦“银座自有品牌”核心体系，以差异化创新满足消费者对品质生活、健康消费、场景体验等多元化需求，推动银座超市实现从产品创新到品牌价值的全面跃升，为未来的发展拓展奠定坚实的基础。

目前，银座自有品牌共开发了百余个商品，自有品牌销售增速达85%，超市商品汰换率达40%，引入头部企业60余家，打造“银座优鲜”“鲁商舌尖”等爆款矩阵。

记者了解到，在银座集团举办的首场自有品牌发布会上，银座自有品牌家美惠的家居用品，银座优鲜基地直采的云南蓝莓，INZONE100%果汁、精酿啤酒、健康零食、调味制品、有机杂粮等健康美食矩阵，INZONE海鲜水饺、爆汁烤肠、嵊州小笼包等低温锁鲜好品集中亮相，一推出即引发抢购热潮。

此外，康养方面，鲁商集团打造“守护银发”计划，打造嵌入式康养中心，集就餐、康复、精神慰藉为一体，日均服务超300人次；同时通过节庆活动、非遗市集等引导老年文娱消费。托育方面，引入0-3岁专业托育中心，提供全日托、临时托、“4:30课堂”等多元服务，累计服务家庭超千户，半年收入达300万元，带动亲子教育、母婴零售、家庭服务等联动发展。通过托幼结合、康养联动，切实实现了家庭与银发消费双轮驱动。

持续优化升级服务模式

面对环境的新变化，鲁商集团持续优化升级服务模式。

在物业服务板块，响应速度与处理效率直接影响业主体验。鲁商服务围绕“数字化转型升级”这一核心，推出两大AI“新员工”——智能客服“鲁鲁”与内部知识助手“鲁小智”，分别对业主和员工提供针对性服务，并持续拓展移动端应用场景，提升智能接待与业务自动化处理能力，以智能化服务系统实现社区服务全天候响应与高效闭环。

特别值得一提的是，围绕线上平台搭建，鲁商集团积极探索“整合+共享+服务”模式，让消费者轻松享受到便捷、实惠的消费体验。也即，充分发挥“鲁商生活”智慧服务平台作用，着力打通营销系统、会员系统、支付系统，同时对接美团、京东到家等第三方平台，形成线上线下融合的消费闭环；针对不同消费群体，建立“私域客户服务群”，打通“人—货—场”链条，自建配送体系完成订单超千单，初步实现了精准服务、让利于民。

此外，还在培育线上购物、生活缴费、在线娱乐等智慧消费新场景，全面提供“在线选 送到家”“足不出户 一键搞定”等服务。擦亮“鲁商祺服”物业增值服务品牌，推出爆品团购、资产盘活、房屋租售等特色消费服务。

打造独具特色的一刻钟便民生活圈

出门三五分钟就能到达便利店或超市，十分钟就能吃到热气腾腾的美食，十五分钟就能到达医院或诊所……

这正是鲁商集团正在着力打造的，独具鲁商特色的一刻钟便民生活圈，从衣食住行，到医养乐学，充分展现了幸福“满级”的生活样貌。

所谓一刻钟便民生活圈，是指服务半径在步行15分钟左右、可以满足居民日常生活基本消费和品质消费的多业态社区商圈，既惠民生，也促消费。

近年来，鲁商集团坚持引领品质消费、服务美好生活，以“一刻钟便民生活圈”建设为核心抓手和“前沿阵地”，打破传统商业与社区服务的边界，从百姓“急难愁盼”需求出发，银座集团依托商超网点优势，鲁商服务则聚焦社区居民，推动便民服务从“基础覆盖”向“品质升级”跨越。

其中，银座集团自2022年起，启动新零售数字化转型，实施“系统性变革，整体性重塑”，加速创新转型，构建起线上线下融合发展的新零售模式，并响应一刻钟便民生活圈建设计划，推广“自提点”业务，并针对“一老一小”打造特色配送系统；推出“五心”服务体系及多项免费项目，显著提升消费者体验。

易通金服与鲁商服务紧密对接，围绕集团战略部署，将便民生活圈线上呈现与线下应用精准推广，打造具有鲁商特色的一刻钟便民生活圈服务。线上方面联合鲁商服务及房地产板块共同搭建鲁商一刻钟便民生活圈；线下方面对于符合易通金服合作条件的商户积极引入，丰富一刻钟生活服务圈内购物、餐饮、教育、家政等保障类业态。