培育和践行核心价值观｜一面锦旗，一份信任——崂山区中韩街道华都社区网格员暖心助老获点赞

1月14日上午，崂山区中韩街道华都社区收获了一份温暖的“认可”。居住在竹韵山色小区的87岁居民王先生，将一面写有“工作认真负责 解决实际问题”的锦旗，送到了网格员祖洪琴手中。锦旗上金灿灿的大字，不仅承载着老人对网格员的真挚谢意，更是对社区基层治理工作的无声褒奖。

此前，王先生在网购药品时，因商家发错货陷入了困境。年事已高、不熟悉手机操作的他在与商家沟通退货时屡屡碰壁，看着无法退回的药品干着急。社区网格员祖洪琴在日常走访中了解到这一情况后，立刻上门提供帮助。

她主动介入，多次耐心与商家沟通协调，同时一步步协助老人完成商品打包、联系快递上门取件等所有操作，全程代办，最终成功为王先生办理了退货退款，彻底解决了老人的烦心事。“多亏了咱社区网格员，不然我真不知道该怎么办了。”问题圆满解决后，王先生激动不已，特意定制锦旗送到社区。

群众利益无小事，细微之处见真情。这件“小事”是华都社区深化基层治理、践行服务宗旨的生动缩影。社区始终将“我为群众办实事”融入社区治理的点点滴滴，推动网格力量下沉，精准聚焦居民的“急难愁盼”，用一件件实事，织密基层治理的“民生网”，切实把服务做到群众心坎上，持续提升居民的获得感、幸福感与安全感。