每辆校车配两名小监督官 ，共同打造安全和谐的“幸福专线”！

校车，串联起家庭与校园，车厢内的每一分安全、每一度温暖，都牵动着家长的心。如今，在青岛城运控股交运集团温馨校车公司，一群“小小监督官”成为守护行程的新生力量。他们以童真与责任，让“幸福专线”更安全、更和谐、更温暖，为校车服务添上动人一笔。

“要解题，先听民声。”秉持“专业专注、用心用情”的服务理念，温馨校车崂山分公司聚焦车厢内学生矛盾调解等家长关切问题，以“三走近”调研为抓手，深入摸实情、聚民意、定方向。调研人员化身“随车观察员”，早晚高峰全程跟车记录；积极对接学校，与班主任共商共议；通过问卷、家长会、家访等形式，广泛征集家长意见。226条有效反馈勾勒出清晰的改进“路线图”——家长盼安全透明，学生盼参与发声。“让学生以同龄视角守护同龄人行程”，成为共识，“小小监督官”制度由此诞生。

温馨校车崂山分公司联合学校，按照“公开透明、师生认可、家长支持”原则，采取“学校推荐＋自愿报名＋综合考评”方式，从每辆校车中选拔2名“品德优、善沟通、有担当”的学生代表担任“小小监督官”。为使其“持证上岗、履职有方”，公司开展专项培训，覆盖安全规范、矛盾调解、服务监督等内容，全面提升其能力。同步出台的《小小监督官工作细则》，明确了三大职责：担任车厢秩序“守护者”，及时劝阻打闹、化解摩擦；担任服务质量“监督员”，观察驾护人员操作规范与服务态度，反馈意见建议；担任家校沟通“小桥梁”，传递同学诉求，促进信息畅通。

“小小监督官”上岗以来，车厢面貌焕然一新：学生间矛盾冲突同比下降98%，主动系安全带、保持整洁成为习惯，文明礼让、互助友爱情景频现；驾护人员服务更加规范，文明用语与主动关怀成为常态，相关投诉率下降90%。“孩子当上监督官，我们更放心了！”“校车成了家校共育的新课堂。”家长与学校的点赞，是对这项创新实践的充分肯定。

如今，校车不仅是交通工具，更成为满载信任与成长的“流动乐园”。温馨校车崂山分公司通过“小小监督官”制度，推动学生从“被管理者”转变为“主动参与者”，以少年智慧助力管理优化，以公开透明回应社会期待，逐步构建起“校车—学校—家庭”协同共育的良好生态。

下一步，温馨校车崂山分公司将持续完善“小小监督官”选拔培训机制，拓展其工作内涵，让创新举措持久发光。以更优质的服务、更暖心的守护、更高效的管理，护航学子出行安全，全力打造校车服务的“崂山样板”，让这趟“幸福专线”载满希望与欢笑，驶向美好明天。

（半岛全媒体记者 马正拓）