城运颐养市北院护理员以心暖心，让入住老人与子女找回亲情

近日，青岛城运颐养市北院内暖意涌动。一面写着“尽心尽责为老人 服务周到暖人心”的锦旗，被一位长者家属郑重交到养老护理员王震手中。这面锦旗，不仅承载着家属由衷的感激，更默默诉说着一个关于倾听、陪伴与弥合的故事——一位养老工作者如何以心暖心，让亲情重新流淌。

在养老机构，养老护理工作千头万绪，王震却始终将“以长者为中心”的理念贯穿其中。她不仅致力于优化环境、提升服务品质，更格外关注长者的情绪与心理需求。入住不久的王奶奶，便成了她心底一份特殊的牵挂。

王震仍清晰记得初见王奶奶时的情景：老人常独坐窗边，眼神空茫，食不甘味，眉间难展笑颜。经与护理人员深入沟通，她了解到王奶奶因家庭琐事与女儿产生心结，女儿探望渐疏，老人因此陷入委屈与孤独中。王震暗自下定决心，要为这对母女搭起一座沟通的桥。

她选择以“陪伴”为钥匙，开启老人的心门。工作间隙，王震常来到王奶奶身边，不急于劝说，只是耐心倾听。当老人抱怨、追忆往事甚至默默流泪时，她总是温和的回应给予安抚。日复一日地真诚相伴，渐渐融化了王奶奶心中的冰层，她开始向王震倾诉深藏的情绪。

安抚好老人后，王震主动联系了王奶奶的女儿。电话那头起初流露出疏离与抵触，王震并未急于劝解，而是首先表达了对她生活不易的理解，并轻声转达：“阿姨常念叨你，心里最放不下的还是你。”此后，王震坚持每日与女儿分享王奶奶的细微日常：“今天阿姨只喝了小半碗粥，胃口不太好。”“看见别的家属来探望，阿姨望了好一会儿窗外。”“今天和我聊起您小时候的趣事，她笑得很怀念。”……这些看似琐碎的“汇报”，如涓涓细流，一点点渗入女儿的心田，软化着那道无形的隔阂。

契机出现在市北院举办长者运动会时。王震特意邀请王奶奶的女儿前来参与。当女儿的身影出现在活动现场那一刻，王奶奶眼中骤然闪动的泪光与未能掩饰的惊喜，深深触动了女儿。长久以来的心墙在四目相对间悄然崩塌，母女二人相拥释怀，积压的误会与思念在此刻尽数消融。

如今，王奶奶的女儿已成为市北院的常客，每周定期的探望让亲情重新满溢。王奶奶的脸上重现灿烂的笑容，她积极参与院内活动，乐于与其他长者谈天说笑，仿佛换了一个人。

“能帮助老人打开心结，看见她们的笑容，就是我最满足的事。”面对锦旗与赞誉，王震的话语朴实而谦逊。作为养老护理人员，她不仅以专业能力为机构发展注入力量，更以一份超越岗位责任的善意与担当，将温暖真切传递到每一位长者心间。她就像一束温柔而坚定的微光，照亮了市北院的角落，也映照着“专业专注 用心用情”的服务真谛，让这份暖意静静流淌。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 杜欣蓉）