青岛故事｜“姐妹班”不只有姐妹！打破传统！青岛“姐妹班”注入男儿力量，细腻服务不改初心

从传承前辈的劳模精神到创新特色服务，用硬汉柔情诠释“姐妹班”超越性别的服务初心，让48年历史的班组焕发新活力，继续驶向服务标杆的未来……青岛公交2路线上的“868姐妹班”，曾代表着清一色的女性驾驶员团队，以细腻、温馨的服务成为城市流动的风景线，然而，随着时代发展与人员更迭，“姐妹班”也加入了铁骨铮铮的男驾驶员。近日，记者采访了班组内的“95后”男驾驶员韩震和“00后”男驾驶员刘佳伟。

韩震(右)和刘佳伟

姐妹班迎来小伙子

“巾帼”传承跨越性别

“大姨，您慢一点，我下车把您扶上来！”“这个小拖车太沉了，我帮您抬上来。”“小朋友，你的帽子落在座位上了，快回来拿一下。”几个月以来，青岛公交2路线上，两个热心小伙子的身影令乘客们印象深刻，他们是青岛城运控股公交集团市北巴士有限公司第一分公司2路线驾驶员韩震和刘佳伟，他们也是“868姐妹班”的新成员。

刘佳伟

“说起2路‘868姐妹班’，咱们很多青岛人都有印象，这个称号也是2路公交线路的荣耀班组。姐妹班自成立以来，多数以女性的驾驶员为主，她们凭借女性特有的细腻与坚韧，把十米车厢打造成了流动的服务窗口，成为青岛公交系统一面闻名全国的典范旗帜。近年来，由于线路调整、人员退休及新成员加入，男驾驶员陆续加入姐妹班。其实，男性驾驶员的耐心、热心、细心并不比女性差，韩震和刘佳伟就是姐妹班的新生力量。刘佳伟刚来，在工作之余，认真地跟着姐妹班的老同事学习。韩震经常在路上做好人好事，也是我们的后备力量。”青岛城运控股公交集团市北巴士有限公司第一分公司党支部副书记袁晓丹告诉记者。

韩震和刘佳伟与姐妹班前辈交流

对于姐妹班里有男驾驶员，还能叫姐妹班吗？对于这个疑问，班组的答案清晰而坚定。“经过这么多年的发展和传承，姐妹班早已不是一个性别群体的称呼，而是一面旗帜，一种超越性别、专注服务、精益求精的精神。”现任班长刘海磊表示，自1978年组建以来，姐妹班已然历经了48年的风雨洗礼，迄今已经走出了20多位全国、省、市级劳模，姐妹班还荣获了全国“青年文明号”“巾帼文明岗”“工人先锋号”共多项“国字号”荣誉。新加入的驾驶员不论男女，入职第一课就是学习姐妹班的历史与传统，不忘“把乘客当亲人”的初心。

“95后”续写军人风采

“00后”擦亮典范窗口

“我是2023年进入公交，2025年来到2路电车，成为姐妹班的一员。我是坐这个车长大的，对这个路线很亲切。868号车组是一个响亮的品牌，是公交人的榜样，在专业技能和服务乘客上，前辈们都是我学习的榜样。”韩震告诉记者，他是一名“95后”，还是一名退役军人，成为一名公交车驾驶员后，他坚持退伍不退热，继续为人民群众做好服务。

韩震

说起自己成为姐妹班的一员，“00后”的刘佳伟向记者打开了话匣子。“我的妈妈也是一名公交车驾驶员，从小耳濡目染，我对这个行业非常热爱，2023年，我也成为一名公交车驾驶员，做梦都没有想到自己能来到这条标杆线路。我小时候去海边，经常坐这趟公交车，当时亲眼看见了前辈们热情服务乘客，很受感动。刚来姐妹班的时候，姐妹班的前辈们给我提供了很多帮助，教我驾驶技巧和如何做好热情服务。”刘佳伟告诉记者，作为姐妹班最年轻的驾驶员，他一定会传承好“姐妹班”精神。

“为了让大家更好地融入姐妹班，女驾驶员向男驾驶员传授沟通技巧与服务心得，男驾驶员向女驾驶员分享车辆维护经验与应对突发情况的方法，做到优势互补。这两个小伙子很有干劲，给班组带来了新活力。”姐妹班女驾驶员于萍说。

硬汉柔情创新服务 用爱陪伴驶向未来

“青岛公交2路线贯穿城市南北，途经青岛火车站、栈桥、台东步行街等多个标志性站点，客流量大。进入姐妹班后，我深刻感受到，要当好一名公交车驾驶员，不能只是车技好，还要把服务做到乘客心中。公交车是一个城市的文明窗口，哪怕我们累一点，也要让游客感受到青岛的热情。”韩震说。

“在日常工作中，公交车驾驶员遇到面对携带大件物品的乘客，女同事想帮乘客抬可能比较费力，我们男驾驶员力气大，能够更好地服务乘客。”刘佳伟说，为此“姐妹班”创新推出了“帮提重物”特色服务。每当车辆停靠在火车站或商圈站点，看到步履蹒跚、拖着巨大行李箱或扛着货物的乘客时，当班的男驾驶员会主动接过乘客手中的“重担”，稳稳地帮其搬运至车厢内，并安置在安全位置。

驾驶员在变，公交车型在变，但姐妹班服务的初心从未改变，868号车组就像一辆永不停歇的公交车，在传承前辈的基础上，靠着越来越周到的车厢服务，陪伴乘客驶向更远的未来。

（半岛全媒体记者 王洪智 黄滢滢）