惠民县李庄镇：温情调解解民忧 基层服务暖人心

“太感谢你们了，要是没有你们，我们真不知道该怎么办！”近日，一名年轻劳动者和家属带着满心感激，走进惠民县李庄镇人事争议调解办，紧紧握着工作人员的手反复道谢。一场剑拔弩张的劳资纠纷，在调解办四天的温情介入与耐心疏导下，最终化为握手言和的暖心结局。

不久前，一名刚走出校园、步入社会的年轻劳动者，红着眼圈来到调解办求助。他声音带着委屈与焦急，说自己踏实工作了数月，却因工作中不慎出现失误造成损失，雇主不仅拒绝支付工资，还要求他承担额外赔偿。话音刚落，雇主也匆匆赶到现场，手里攥着厚厚的凭证，语气中满是无奈与气愤，双方各执一词，情绪越来越激动，僵持不下。

见此情景，调解办工作人员立刻上前安抚双方情绪，递上温水，耐心倾听各自的诉求，轻声引导他们冷静下来，慢慢梳理事情经过、提供相关依据。原以为事情能逐步推进，没想到第二天，工作人员就接到了劳动者家属带着哭腔的来电——年轻人因纠纷带来的巨大压力，突发不适住进了医院，家人看着病床上的孩子，心疼又无助，甚至想放弃追讨报酬，只盼孩子能平安康复。

“这是孩子人生第一份工作，不能让他带着委屈和失望面对未来。”考虑到年轻人初入职场的懵懂与不易，纠纷的不当处理可能给其留下心理阴影，影响长远发展，调解办工作人员当即决定，主动扛起责任，启动专项调解。他们一边细致核实双方提供的每一份凭证，理清事实脉络，既不回避劳动者工作失误造成的损失，也不忽视他付出的辛勤劳动应得的报酬；一边持续与家属沟通，温柔安抚焦虑情绪，及时同步调解进展，让家人放心。

秉持“公平公正、以人为本”的初心，工作人员一次次与双方耐心沟通。面对雇主，他们客观说明损失情况，更轻声讲述年轻人初入社会的迷茫、住院后的脆弱境遇，劝导其多一份包容与理解；面对病床上的劳动者和焦急的家属，他们始终温柔耐心，传递着“一定会尽力帮你争取应得权益”的坚定信念。

真诚的沟通、暖心的疏导终见成效。双方最终达成共识，雇主愿意支付劳动者相应报酬，一笔勾销所有纠纷。年轻人出院后，调解办特意组织双方当面核对细节、签署协议。雇主看着褪去阴霾的年轻人，主动表示未来有合适岗位，愿意再次接纳他；年轻人也红着眼眶承诺，一定会吸取教训、踏实工作。曾经的对立双方，在工作人员的见证下握手言和，脸上都露出了释然的笑容。

“群众的‘小事’，就是我们放在心上的‘大事’。”李庄镇人事争议调解办负责人表示，今后将继续带着温度与责任，坚守为民初心，用专业与耐心化解每一起人事争议，守护劳动者的合法权益，搭建起一座连接劳资双方的“连心桥”，让基层服务的暖意浸润人心。