建行岚山支行：为身体不便的老年客户提供上门服务

近日，在繁忙的网点里，电话骤然响起，一位客户打电话前来求助，原来客户奶奶的银行卡因到期，无法在自助设备等渠道使用，而老人已经八十多岁，离网点很远，不便出门，希望网点能上门办理银行换卡业务。客户哽咽着说，银行卡里是给奶奶的补偿款，奶奶年纪大了，而且身体不好，银行卡也未签约手机银行等功能，着急用钱却没法取出，天天念叨着这笔钱，银行卡过期业务无法代办，客户不忍看着奶奶天天在家难过，因此给网点打来了求助电话。

岚山支行网点主管了解到老人的特殊困境后深受触动，当即决定提供上门服务，在确保网点正常营业的情况下，迅速联系客户，确定上门时间，安排网点人员携带龙易行前往老人家中，耐心细致地帮客户完成了换卡以及手机银行签约、微信绑卡等全流程操作，并手把手讲解手机银行的使用方法和安全注意事项。业务办理完成后，工作人员还主动留下联系方式，叮嘱老人有任何金融需求可随时与网点联系，网点将第一时间上门为她解决相应问题。看着手里新换的银行卡，老人激动地握住工作人员的手连连道谢，对支行的暖心服务赞不绝口。

此次为身体不便的老年群体提供的上门金融服务，切实解决了特殊客户的金融需求，用实际行动将金融温情传递到客户身边，彰显了建设银行作为国有大行，履行大行担当，持续坚持“以客户为中心”的服务理念。下一步，岚山支行将继续践行大行责任，持续提升服务质量，为客户提供高质量有温度的服务。

（通讯员 张瑜 韩令肖）