建行日照分行铁路支行：存单难题巧化解，上门服务暖夕阳

“真是太谢谢你们了，大冷天还特地跑一趟！”冬日的暖阳透过窗户，洒在老人的病榻前，王老太太紧紧握着银行工作人员的手，眼眶微微泛红。

近日，王大爷的一张大额定期存单到期，可他忘记了密码，最近又因急病住院，不能行动，只能进行简单的语言表达，无法到网点办理业务。他的老伴王老太太急得团团转，不知道怎么办才好，抱着试一试的心态，她走进了铁路支行的网点，询问有什么解决办法。

了解情况后，铁路支行立即启动适老化便民服务流程，克服网点人员紧张的局面，安排两名工作人员带着相关材料前往市人民医院。进入病房后，工作人员核对老两口的身份证、结婚证、存单等资料，随后俯身凑近老人耳边，一字一句缓慢沟通，确认王大爷的意愿，在全程录音录像、双人见证的规范操作下，协助王大爷和王老太太完成了代理业务的授权委托，这样王老太太就可以替王大爷到网点办理存单密码重置和转存业务了。

“以前总觉得银行规矩多，没想到这么贴心！”王老太太的感激之情溢于言表。一张小小的存单，连接的不仅是存款与客户，更是银行与百姓之间的温情纽带。铁路支行将继续细化服务举措、延伸服务触角，践行国有大行的责任和担当，让老年群体在金融服务中感受到更多温暖与便捷。

（通讯员 于海英  邢芳）