建行日照分行王府支行：暖心服务获赞誉 锦旗书信寄真情

近日，建行王府支行收到了张女士送来的亲笔感谢信与锦旗，锦旗上“服务周到暖人心，高效专业解难题”的金色大字与信中朴实真挚的文字相互映衬，成为对支行员工刘丽丽专业服务的最高认可。

事情要从去年3月说起，张女士到支行取款时发现账户内近7000元余额仅剩6800元，其余款项均被莫名消费。张女士一时心急如焚。支行员工刘丽丽（工号13205837）了解情况后，主动上前协助，耐心梳理账户消费明细，发现款项多为小额零散支出，最终追溯到是张女士7岁外孙女用手机玩游戏时被诱导消费。刘丽丽随即帮忙查询游戏网站联系方式，指导张女士与平台沟通，成功追回了这笔款项，及时避免了客户损失。

同年8月至11月，张女士又先后遇到账户被扣79元保险费、168元莫名转账的问题。每次前来咨询，刘丽丽都始终保持耐心，多次协助核查交易流水、联系保险公司与相关机构，不仅帮张女士退回了自动续费的保险费用，还追回了被错误转账的资金。张女士在感谢信中写道：“刘丽丽每次都不厌其烦地为我服务，她真的做到了热情服务似春风，真诚贴心如家人！”

一面锦旗，一封书信，不仅是客户对建行员工个人的肯定，更是对日照王府支行服务理念的印证。建行日照王府支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，鼓励员工主动为客户排忧解难，用专业与暖心搭建起与客户之间的信任桥梁。下一步，支行将继续把优质服务落到实处，让金融服务既有“专业度”，更有“温度”。

（通讯员 马建华 刘欣）