金融暖流进家门：一次特殊的“上门换卡”服务

大众网记者 李双宏 日照报道

近日，建行岚山支行网点的电话骤然响起，听筒里传来客户焦急的声音。原来，他年过八旬的奶奶因银行卡到期，无法在自助设备取款，而卡里存放的正是老人的一笔重要补偿款。老人腿脚不便、住处偏远，加之未开通手机银行，这笔“看得见却用不上”的钱，成了她日夜的牵挂。客户声音哽咽：“奶奶身体不好，天天念叨这笔钱，我们实在不忍心她为此难过……”

群众的急难愁盼就是行动的号角。网点主管了解情况后，当即决定启动特事特办的上门服务流程。在确保网点正常营业的前提下，迅速协调人手、调配移动智能终端“龙易行”，与客户商定时间，驱车前往老人家中。

在老人家中，工作人员化身为“移动柜台”，耐心细致地完成了换卡、手机银行签约、微信绑卡等一系列操作，并手把手地讲解使用方法与安全常识。业务办理完毕后，他们特意留下了联系方式，贴心叮嘱道：“阿姨，以后有啥金融需求，随时给我们打电话，我们再来！” 握着刚刚激活的新银行卡，老人激动地握紧工作人员的手，连声道谢。

一次上门服务，解决的不仅是一张卡的期限问题，更是一份压在老人心头的急难愁盼。建行岚山支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，坚持将柜台服务延伸至客户需要的地方，特别是为老年、行动不便等特殊群体开辟绿色通道，让金融服务既有效率，更有温度，切实履行国有大行的社会责任与担当。

下一步，岚山支行将继续秉承这份初心，以更优质、更暖心的高质量服务，守护每一位客户的金融需求。