中国电信山东滨州分公司：打造低空经济新引擎 夯实数字底座优服务

滨州日报/滨州网讯 近年来，中国电信山东滨州分公司深入贯彻落实网络强国、数字中国战略，聚焦“低空经济+数字服务”双轮驱动，持续加大新型信息基础设施建设投入，打造低空综合智慧平台，丰富5G场景应用，提升客户服务品质，为滨州数字经济高质量发展注入澎湃动能。

夯实云网底座，建强“低空综合智慧平台”

公司依托5G-A、北斗差分专网及天翼云算力，打造“1+3+N”架构。即1个市级低空数据湖，3大能力中台（飞控指挥、空域管理、AI分析）、N类场景模块，实现300米以下低空连续覆盖。该平台已向无人机制造、物流运营、农林植保等主体开发“通信+导航+算力+数据”一站式接入，带动产业链上下游协同发展。

丰富5G应用，落地三大场景

一是“5G+无人机物流”。公司开通低空物流航线，单程最大载重达10千克，较陆运时效提升50%。二是“5G+应急指挥”。为市应急局部署“空中单兵”高清回传系统，实现突发事件现场画面快速回传，并同步生成三维建模。三是“5G+智慧巡检”。公司配合城市管理部门，对主城区桥梁、热力管网，开展无人机周期性巡检，隐患识别准确率达98%，显著降低了人工巡检成本。

实施乡村网络提升工程，助力乡村全面振兴

全年投入资金0.9亿元，新建5G基站356个、PON端口6700个，实现乡镇及行政村双千兆网络全覆盖，5G与光纤网络100%延伸至自然村。通过“农村大决战”专项行动精准消除信号盲区，推动一批村庄实现通信信号“满格”入网，惠及村民超万人。同时，打造“数字乡村”标杆镇，上线“天翼云播”“AI云监控”等应用，助力特色农产品直播销售再上新台阶。

优化服务流程，提升客户服务满意度

完成10000号智能化改造升级，引入AI语义分流、情绪识别技术，把人工接通率由92%提升至98%，平均等待时长大幅缩短。着力提升自助服务能力，丰富服务APP及在线机器人应用场景，推动线上自助服务占比超29%；优化万号IVR自助场景与差异化预判功能，强化语音语义训练，实现智能服务占比超92%；升级典型大模型，提升标注质量，确保月标注量超5000条、模型准确率达88%以上。在市县政务服务大厅同步开设“电信服务专窗”，实现新装、过户、政企专席等业务“一窗受理、一次办好”。持续开展“银龄专享”服务，组建200人“爱心智慧课堂”志愿服务队，全年深入社区、敬老院及农村开展专场辅导300余次，把贴心服务和智能技术送到老年人身边，让数字服务更有温度。

下一步，中国电信滨州分公司将继续坚决贯彻落实市委、市政府决策部署，持续加大投入、加快创新步伐，为“品质滨州”建设贡献更多电信力量。

中国电信无人机协同通信车执行任务。

责任编辑：邵一娟