建行沂水莲旺支行：扎根适老服务，社保卡激活暖透沂蒙山路

 “建行沂水莲旺支行的服务真是把我们老年人放在心上！”近日，家住沂水沂蒙山路的七旬李阿姨，手持社保卡焦急地赶到支行求助。因儿女常年在外，她不熟悉智能设备，无法激活社保卡领取养老金，眼看生活开支受到影响，急得手足无措。

作为扎根沂水县域的金融网点，支行始终将适老化服务作为特色重点。工作人员见状立即搀扶李阿姨到专属适老服务区，递上温水安抚情绪，放弃自助设备操作，全程通过柜台人工办理激活业务。考虑到沂水老年群体多有“不会用、不敢用”智能设备的困扰，工作人员用方言耐心讲解养老金支取流程、社保卡买药结算等实用功能，还主动留下“莲旺支行便民服务热线”，告知其后续可预约上门服务。

激活成功后，李阿姨顺利查询到养老金到账信息，连连称赞：“在家门口就能办好事儿，建行比亲人还贴心！”依托莲旺社区地缘优势，支行后续将持续开展“适老服务进社区”专项行动，针对沂水农村地区、老旧小区老年客户，提供社保卡激活、养老金查询、防养老诈骗宣传等上门服务，用“方言服务+上门代办”的特色举措，为沂水老年群体撑起金融“暖心伞”。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 闫家禹