淄博市淄川区交通事故纠纷人民调解委员会调解员邵俭厚：奔波在事故纠纷调解一线的“解铃人”

近年来，淄博市淄川区深入践行新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设、实体化运行为抓手，聚焦资源整合、力量耦合、机制融合，持续推动社会治理重心下移、关口前移，不断夯实平安建设基层基础，有效激发基层社会治理新效能。

为生动展现一线调解工作的实践智慧与动人故事，立体呈现矛盾纠纷化解背后的努力与温度，现开设“调解一线”专栏，陆续介绍我区扎根基层、倾情调解的优秀人物，剖析具有典型性、启发性的调解案例，让更多的人了解调解、支持调解、参与调解，凝聚“有事好商量、和谐共创建”的社会共识，营造共建共治共享的良好社会氛围。

道路交通事故，总在不经意间打破平静，将当事人卷入责任划分与赔偿协商的漩涡。淄川区交通事故纠纷人民调解委员会调解员邵俭厚多年来始终奔波在矛调一线，以专业为笔、以耐心为墨，在法律刚性与情理温度之间架起沟通的桥梁，用日复一日的坚守与担当化解一桩桩棘手纠纷，默默守护着这座城市的和谐与安宁。

专业，是定分止争的“硬底气”

交通事故调解从不是“和稀泥”，而是一场对专业能力的综合考验，既要通晓法律条文，又要懂保险规则，还要明晰医疗常识。邵俭厚始终保持着对学习的热忱，把民法典、道路交通安全法等法律法规学深悟透，再结合多年实战经验，炼就了一双“火眼金睛”。无论案情多复杂，他总能快速厘清脉络、找准争议焦点；不管是责任认定的分歧，还是赔偿数额的拉锯，他都能切中要害，提出合法合情合理的解决方案。

曾有一起案件，主责方伤情较重，不仅要承受身体之痛，还面临着沉重的经济压力。次责方却态度强硬，频频上门索要赔偿，双方僵持不下，矛盾激化。面对剑拔弩张的局面，邵俭厚沉着应对，先安抚双方情绪，再逐条解读法律依据，结合事故现场勘查情况和责任划分认定，耐心帮当事人算清“法理账”、讲透“情理事”。最终，在他的专业引导下，双方放下争执，达成和解协议，真正实现了“案结事了人和”。

耐心，是打开心结的“金钥匙”

“事故发生后，当事人心里都憋着一股火、揣着一份急，光讲法律条文没用，得先走进他们心里。”邵俭厚常这样说。他始终秉持“将心比心”的调解理念，把倾听放在首位，用真诚接纳诉求，用耐心疏导情绪，于细微处化解当事人的心结。

2025年5月，一辆重型半挂牵引车失控撞向路边房屋，造成致房主司某一家受伤，房屋严重损毁。责任认定很快明确，但赔偿事宜却陷入了僵局。保险公司核定损失为3.5万元，可司某却以“邻村类似事故赔了30万”为例，坚持索赔30万元。多次协商无果后，司某走进了区综治中心。中心将案件流转至交通事故纠纷人民调解委员会，指派经验丰富的邵俭厚负责调解。

初次见面，邵俭厚没有急于谈赔偿，而是递上一杯温水，轻声安抚：“大哥，您先喝口水，咱们慢慢说。家里房子被撞，人又受了伤，您的难处我们都理解。”一句暖心的话，一杯温热的水，悄然拉近了距离。随着沟通深入，邵俭厚渐渐摸清了司某的心结：一方面是对“别人能赔30万，我为何不能”的执着，另一方面是事故后司机将其“拉黑”，令其感到维权无门。

找准症结后，邵俭厚立即上报区综治中心，推动交警大队、属地镇党委、村委和保险公司联动协作，确立“依法核算损失+精准困难救助+持续情感疏导”的多元化解路径。此后，他保持与司某的定期沟通，每次都是从拉家常聊起，关心其身体与生活，逐步建立信任；每当司某重提“30万”，他便耐心对照法律条文和类似案例，耐心解释不同案件在事故责任、损失认定与法律适用上的区别；察觉司某情绪低落时，又温言宽慰，为其疏导负面情绪。与此同时，镇党委和村委主动协助司某申请困难救助；交警大队敦促保险公司对部分模糊损失项目重新评估……各方共同努力，如春风化雨，渐渐融化了司某心中的坚冰。2025年10月，司某终于同意签署调解协议。签字时，他紧紧握住邵俭厚的手，红着眼眶连声道谢。

担当，是初心如磐的“座右铭”

调解工作繁琐且不易，加班加点是常态，偶尔还要面对当事人的不解、抱怨甚至指责。但邵俭厚从不计较这些，他始终坚持“不图快结案，只求真化解”的原则，将“让双方都感受到公平与温暖”作为目标。“每一起案件都要经得起法律和时间的检验，当事人走出调解室时，应该带着安心和满意，而非遗憾和怨气。”这番朴实的话语，正是他多年来坚守初心、履职尽责的真实写照。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有耀眼夺目的光环，只有一颗为民解忧的赤诚之心。从事调解工作至今，邵俭厚共受理交通事故纠纷1907起，成功调解1867起，调解成功率高达98%。他以专业定分止争，以耐心温润人心，以担当守护平安，在平凡的岗位上，书写着新时代人民调解员的责任与使命，诠释着质朴而闪亮的职业情怀。

（淄川政法）