警银联手织密反诈网 肥城农行新城支行成功阻止3.2万元诈骗转账

通讯员 郭文宁

近日，中国农业银行肥城新城支行营业大厅内上演暖心一幕：该行客服经理与内勤行长凭借敏锐的反诈意识和高度责任心，联合属地派出所民警，成功阻止一起电信网络诈骗案件，为客户张女士守住3.2万元存款，切实守护了百姓“钱袋子”。

当日10时许，客户张女士来到新城支行柜台，提出支取3.2万元现金，并称“急用，不方便多说”。办理业务的客服经理在沟通中发现，张女士神情紧张、言语闪烁，且频繁查看手机消息，行为异常。结合日常反诈培训积累的一线经验，客服经理当即判断张女士大概率遭遇电信网络诈骗，随即一边以温言安抚客户情绪、放缓业务办理节奏，一边迅速向内勤行长报告情况。

为稳妥处置，内勤行长第一时间抵达现场，进一步与张女士沟通核实，同时拨打属地派出所电话请求协助。民警接到求助后快速赶到网点，结合典型案例，向张女士详细剖析电信诈骗的作案流程、话术陷阱及严重后果，耐心劝导其提高警惕。

在银行员工与民警的共同释法说理下，张女士终于幡然醒悟，坦言自己因网络交友轻信对方“投资返利”说辞，正准备将3.2万元转入对方指定账户。“要不是你们及时拦住，我的血汗钱就没了！”张女士后怕不已，当场删除了与诈骗分子的全部聊天记录和联系方式，并对银行员工及民警的及时救助再三致谢。

“守住客户资金安全是我们的重要责任。”新城支行相关负责人表示，该行始终将反诈工作作为重点任务，通过常态化开展员工反诈培训、厅堂宣传、案例警示等举措，提升全员反诈识别能力和处置效率，筑牢金融反诈第一道防线。

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