锦旗致谢暖厅堂 农行服务解民忧——新泰孙村支行助退休老人找回“迟到的养老金”

通讯员 刘冰钰

近日，中国农业银行新泰孙村支行营业大厅内暖意融融，客户孙女士专程送来一面鲜红锦旗，绒面上“全心全意为民服务，真心实意对待客户”两行金黄大字格外醒目。这面锦旗，既是对支行员工田润主动担当、贴心服务的由衷感谢，更见证了该行跨越“数字鸿沟”、为老年客户解忧的温情实践。

事情要从2026年伊始说起。退休后的孙女士突然发现，自己的养老金停止发放，多次联系原单位仍未查明原因，情急之下前往农行新泰孙村支行求助。当值员工田润热情接待了她，在详细询问情况后，第一时间核查孙女士的银行卡状态，确认账户正常无误，初步判断问题出在养老金发放环节。

“您别着急，这事我来帮您跟进！”田润没有将客户推给社保部门，而是主动承担起“联络员”与“办事员”的责任。他一边耐心安抚孙女士的焦虑情绪，一边多次协助其联系社保机构，细致沟通核对信息，追溯问题根源。考虑到孙女士对线上操作不熟悉，面临“数字鸿沟”困扰，田润还全程陪同她尝试通过“爱山东”政务平台完成信息认证等操作，逐一步骤排查问题症结。

在常规处理方法均未奏效后，田润果断提出“更换银行卡并同步更新社保账户信息”的解决方案。他主动协调支行内部流程与社保部门对接工作，全程跟踪进度，在银行与社保机构之间架起高效沟通的桥梁。经过连续数日的奔波协调，孙女士的养老金终于顺利到账，困扰多日的难题得以圆满解决。“小田把老百姓的事当成自家事办，全程跑前跑后，太让人感动了！”孙女士动情地说。面对赞誉，田润诚恳回应：“这是我们的本职工作，您的信任就是对我们最好的肯定。”

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。农行新泰孙村支行始终聚焦老年客户等特殊群体需求，着力破解“数字鸿沟”难题，以“客户至上，始终如一”的服务理念，提供有温度、有速度、有准度的金融服务。下一步，该行将继续秉持为民服务初心，用真诚、专业、高效的行动守护客户信赖，争做百姓身边最贴心的银行。

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