“不过退费”考证陷阱何时休？学员投诉思远教育退费难

近日，消费者王女士向记者反映，她计划报考一级建造师，被思远教育以“内定取证名额”为噱头吸引。该机构不仅作出“保过取证”的承诺，还以“不过退费”为诱饵，诱导其签订培训协议并缴纳1.68万元费用。

“考试的时候才发现机构提供的所谓考题，与真题内容毫无关联”，王女士告诉记者。后续她向机构提出马上办理退费，却陷入维权困境，无奈之下只得向媒体平台求助，希望能尽快追回这笔费用。 

千元课程试水后，万元“保过班”步步诱导

时间回到2025年6月，王女士计划报考一级建造师，其母亲通过网络搜索联系到了思远教育。“看到网站的宣传，再加上工作人员巩老师发来的介绍，也显得这家机构挺有实力的。”王女士的母亲说，在工作人员巩老师介绍完课程与相关事宜后，她为女儿分两次共支付990元为其报名线上备考课程。

同年8月13日，思远教育另一名工作人员郭老师向王女士介绍“保过取证班”情况，还发来多份佐证材料，包括其他“学员”的聊天记录、合同协议、缴费凭证、成绩查询页面截图及证书照片等。

王女士反复向对方确认，若最终未能拿证，是否真的能退还全部费用。对方工作人员郭老师明确表示“不过退费”“你缴纳多少钱，直接给原路返回”，王女士也因此向对方索要了郭老师的身份证信息留存。与此同时，王女士的母亲向前期对接过的巩老师核实是否有一次性包过拿证的条款时，工作人员巩老师明确答复“有”，并抛出了“内定名额”的消息：“这是考试中心内定的取证名额，需要申请”；在被追问是否包过时，工作人员巩老师回复说“对”，作出“保过取证”的承诺，还声称“这个一般不对外公开，一般都是跟我们校领导有关系的人员”。

在“保过承诺”“内定名额”的诱惑下，王女士当天中午通过工作人员郭老师在线上签了《思远教育学员合同协议》，并按机构要求分两次共支付了1.68万元费用。8月19日，该机构为其开具了1.68万元的普通发票。8月22日，工作人员郭老师向王女士发送了4个带有密码的PDF格式“考题”。

2025年9月份考试当天，王女士却发现机构提供的“密卷”与考试内容毫无关联，所谓“保过”承诺瞬间化为泡影，王女士最终未能成功取证。考试失利后，王女士向培训机构提出马上办理退费申请，又被告知需等到2026年12月30日合同到期后才能办理。这与缴费时“直接原路返回”的口头承诺严重不符。王女士表示，交钱报名时对方并未说明退费需等待合同到期。

多次提出马上办理退费 机构以各类借口敷衍搪塞

转折发生在8月13日缴费的当晚，王女士在网络平台上意外发现多条针对思远教育的投诉，立即向机构提出对“密卷”的质询。

面对质疑，机构工作人员郭老师辩称：“因为其他机构知道咱们有内定取证方式，他们办不了，就诋毁我们”；当王女士进一步追问所谓“密卷”真实性时，对方又回应“不是真的 这么多同学考过拿证”。为了证明自己，工作人员郭老师还发来其他学员的聊天记录和成绩查询的截图，这些无有效佐证的材料，没能打消王女士的疑虑。

王女士当即提出马上办理退费的要求，却遭到郭老师的明确拒绝：“现在退不了，手续已经给你提交了”“按照合同不过退费”“学校都给你安排了 所有的事情了”。8月14日下午，王女士又在网络平台发现了更多针对思远教育的投诉，因当时尚未收到机构承诺的“密卷”，她再次提出马上退费，并强调“还没收到密卷，机构无实质损失”，但机构工作人员郭老师仍以“手续已经给你办理了，发票都已经给你开具了，课程也提供了”为由驳回，仅重申“考试不过，办理退费”。王女士追问考试不合格是否直接退款，对方给出肯定答复。

直到考试失利后，王女士要求立即退费，机构仍以“服务期限未满”为由拒绝，王女士的母亲表示，在与思远教育沟通退费事宜时，对方表示2026年将继续为其提供相关服务。王女士母女对此明确表达了不信任，认为该机构2025年承诺的服务并未兑现，难以相信其2026年能履行服务约定。

关联公司合同纠纷缠身

公开信息显示，思远教育是北京锐博思远教育科技有限公司（2025年更名为北京锐博思远科技有限公司）旗下的职业教育培训机构，总部位于北京。该机构主营建筑等领域执业资格考前辅导。天眼查信息显示，该公司人员规模与参保人数均为0人，法定代表人为郭某，历史主要人员有李某贺、杜某某、屈某某，其中李某贺名字还出现在山东众学思远教育信息服务有限公司的历史主要人员中。2025年6月至12月期间，累计涉及11起司法案件，且全部为合同纠纷；2025年12月，北京市海淀区人民法院对其发布限制消费令，该公司历史限制消费令达10条，可公开的涉案总金额为5.73万元。2024年12月至2025年10月，该公司有终本案件（指法院的执行案件，由于被执行人没有可供执行的财产，而裁定终结本次执行程序）7件，执行标的总金额6.51万元。

值得注意的是，王女士签署的《思远教育学员合同协议》，合同签约主体并非上述北京公司，而是山东众学思远教育信息服务有限公司。据天眼查，这家位于济南市高新区的公司成立于2021年12月。法定代表人赵某某还同时担任多家教育类公司的法定代表人，其人员规模与参保人数同样为0人，历史主要人员有李某贺、秦某、王某。2025年1月至12月，该公司作为被告的案件达18件，其中15件为合同纠纷。

当记者就王女士的情况拨打思远教育官方网站公示的咨询热线时，客服仅表示“不清楚此事”，建议学员联系对接老师或拨打12345解决问题，未给出任何实质性解决方案。

律师解读：“保过”“内定名额”属违法宣传，消费者维权需留好证据

山东国曜琴岛律师事务所律师李立红认为，机构宣传“内定取证名额”“保过取证”，属于典型的虚假承诺和欺诈性宣传。根据《中华人民共和国广告法》第二十四条规定，教育、培训广告不得对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺，且国家职业资格考试不存在“内定”名额，机构此举破坏了考试的公信力和公平性。

对于“不过退费”的营销手段，李立红律师指出，机构利用消费者“降低风险”的心理诱导消费者签订协议，却在协议中利用不公平格式条款，如设置苛刻的退费条件、长时间拖延等方式，免除自身责任，加重消费者责任，排除消费者主要权利，导致消费者实际难以成功退费，涉嫌违反《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。机构的行为还可能违反多项行政监管规定，情节严重的，其行为特征可能符合诈骗罪的构成要件，最终是否构成犯罪，需由司法机关依法认定。

针对此类教育培训合同纠纷，李立红律师建议消费者：首先要及时固定证据，保存好与机构签订的书面或电子版《培训协议》；机构宣传“内定名额”“保过”等承诺的网页截图；与工作人员聊天记录、录音录像等；完整的缴费凭证（含转账记录、发票、收据等）；机构自称的“内部考题/密卷”等备考资料；以及后续与机构协商退费的全部沟通记录；确保证据链完整可追溯。其次，以书面形式向机构明确撤销合同、全额退费的诉求，并限定答复期限；若协商未果，可充分利用行政投诉（如12345、市场监管部门等）、司法诉讼等渠道维权。

律师五点提醒：警惕考证保过陷阱，依法维权留存证据

李立红律师提醒广大考生和消费者：一是警惕“特殊渠道”“保过”承诺：任何声称有内部关系、确保通过的培训宣传，基本都可认定为骗局，国家职业资格考试不存在“内定名额”；二是仔细审查合同条款：签署合同前务必仔细审查、逐条阅读，重点关注退费条件、程序、期限和违约金等条款，对于模糊不清、责任不对等的内容，要求机构书面澄清，切勿仅凭口头承诺缴费；三是核查机构资质：报名前通过官方渠道查询培训机构的办学资质、口碑评价，优先选择信誉好、经营时间长的正规机构；四是及时依法维权：遇到争议妥善保留全部凭证，第一时间通过投诉、诉讼等合法渠道维权。五是若遇到主体混同使用情况，明确追责对象：若发现培训机构存在运营主体、签约主体、收款主体不一致的情况，可将签约主体列为第一被告，其他所有相关主体列为共同被告，要求其共同承担连带责任，以增加胜诉和实际执行到位的可能性。

目前，王女士已保留相关付款凭证、聊天记录等证据，于2025年12月12日向签约主体山东众学思远教育信息服务有限公司所在地——济南市高新区公安机关报案，12月16日向济南市12345政务服务便民热线进行了投诉。

记者将持续关注此事进展。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者济南报道）

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