起底网络直播话术② | “真诚比任何话术更有力量”

直播带货时，如何与网友和消费者互动？安丘市新安街道孙十里村党支部书记孙大鹏逐渐摸索出了自己独有的风格。

新安街道盛产樱桃，为了帮助种植户及时将樱桃销售出去，2024年，孙大鹏联合周边村的负责人，发起成立了“书记助农帮帮团”。每到樱桃销售旺季，他便走进直播间，以真诚的话语介绍当地樱桃的独特风味与上佳品质，同时详细说明完善的物流和售后保障，对网友的疑问也总是坦率回应、不回避问题。

孙大鹏正在田间地头进行直播帮农户卖农产品。

孙大鹏正在田间地头进行直播帮农户卖农产品。

得益于樱桃过硬的品质、书记们真诚的沟通以及可靠的售后服务，两年多来，他们已逐步积累起一批信任度高、复购频繁的客户群。2025年，通过直播带货，“帮帮团”成功以高于线下收购商的价格，帮助农民销售出总价值达500万元的大樱桃，为当地农户带来了实实在在的增收。

“那些忽悠人的话术、套路，能骗得了一时，骗得了少数人，但终究骗不了所有人，更骗不了一世。”临沂市罗庄区沂堂镇后大埠村电商负责人邓飞翔，对大蒜行业内的直播话术、套路有清醒认识，“以次充好、夸大宣传，只会让路越走越窄。一个主播如果把口碑做坏了，影响的可能不仅是他自己，更可能连累一片区域甚至整个产区的声誉。”正因如此，他和团队始终坚持一条原则：直播时有啥说啥，真诚待人。

曾勇，临朐县辛寨街道朱家峪村党支部书记，也是一名“网红”。在他的带领下，村里主要通过电商销售自产的手工煎饼。“煎饼是村里生产的，品质我们最清楚。”提起创业之初，曾勇感触很深，“2020年，我曾经开着一辆二手夏利车进西藏，一路上把煎饼分给沿途的村民和驴友品尝，用最笨也是最真诚的方式，一点点打开知名度。这一切来之不易，所以我们格外珍惜。”

临朐县辛寨街道朱家峪村党支部书记曾勇正在煎饼加工车间内直播。

正因如此，只要时间允许，曾勇就去直播间直播。“我对村里的产品有十足的了解，和粉丝沟通起来也更实在。这既是在卖煎饼，也是在用我个人的信誉、甚至村党支部书记的职责为产品背书。”在他看来，农产品销售，真诚比任何话术都更有力量。

“被忽悠一次是经验不足，如果被忽悠两次，消费者就会做出明智选择。目前，消费者对很多套路、话术都已经‘免疫’了。” 国家一级电子商务师、临朐县直播电商行业工会联合会副主席聂军委分析，“无论是精心设计的营销话术、人为制造的‘憋单’紧张，还是名不副实的‘福利’刺激，对如今的消费者都已逐渐失去吸引力，甚至可以说已失灵。能真正赢得用户的，是最朴实的几点：主播身份是否真实可信、沟通是否真诚、情绪是否自然动人、货品是否保质对版、售后服务是否及时等。”

在这一行业转向“信任驱动”的背景下，专业服务机构的角色愈发重要。山东淘掌柜电子商务公司商河分公司总经理信悦表示：“越来越多企业选择与我们合作，正是为了系统提升线上销售能力，尤其是优化售后响应等关键环节。” 公司现有员工220余人，专注为电商企业提供引流支持与售后服务。公司实行“专人专服”模式，每位员工服务固定客户，并需接受针对其所负责产品的专项培训，深入掌握产品性能与用途。这种安排旨在确保客服人员在与消费者沟通时体现专业性，避免说外行话，从而有效建立信任、促进销售转化。

山东淘掌柜电子商务公司商河分公司员工正在工作。

在信悦看来，网络销售中的话术不仅是一门学问，更是从业者的核心技能，而其生命线始终在于：真诚与专业。因为服务专业，目前已有20多家公司与山东淘掌柜电子商务公司商河分公司达成合作。

（大众新闻·农村大众记者 王星 李兆兴）