中国银行济南府东支行高效服务获客户赞誉 锦旗致谢彰显金融担当

近日，客户刘先生专程来到中国银行济南府东支行，将一面写有“高效履职护财产，金融卫士显担当”的锦旗亲手交到该行工作人员手中，以此感谢支行在短短数日内成功协助其追回两笔不明第三方平台扣款。这一暖心事件不仅体现了中国银行“客户至上”的服务宗旨，更彰显了国有大行守护金融安全的使命担当。

快速响应，高效解忧

1月4日上午，刘先生前往府东支行打印银行卡流水时，意外发现两笔来源不明的扣款记录，总额涉及数千元。他当即向当值大堂经理表示怀疑。支行工作人员迅速行动，根据交易附言锁定扣款源自某第三方平台，并主动协助刘先生拨打平台客服电话。经过耐心沟通，平台当天便退还了其中一笔款项，另一笔则进入内部审批流程。

1月7日，刘先生再次到访查询进展。大堂经理立即协助刘先生联系平台客服，通过专业协商促成剩余扣款全额退还，并关闭了自动扣费功能，彻底杜绝了后续扣款的风险。“本来不是银行的分内事，但小伙子们全程热心跟进，让我省心又安心！”刘先生感慨道。当日下午，他特制锦旗专程致谢，对支行的认真负责赞不绝口。

服务为本，责任为魂

中国银行济南府东支行始终将客户权益置于首位，此次事件正是其日常服务的缩影。支行服务团队以“金融卫士”的姿态，主动延伸服务边界——从快速锁定问题到协助客户跨平台协调，每一步都体现了专业素养与人文关怀。这不仅是对客户的负责，更是中国银行作为“国之大者”践行社会责任的有力证明。

温暖相伴，助力发展

该支行表示，将以此次事件为契机，持续优化服务流程，深化金融知识普及，帮助客户防范支付风险。同时，支行将秉持“温暖、专业、高效”的理念，为辖区居民及企业提供全方位金融服务，助力济南地方经济高质量发展，以更多实际行动，回馈社会信任。