建行菏泽舜耕支行：残损零钞“兑”温暖，绿色通道解民忧

近日，一位满面愁容的客户提着鼓鼓囊囊的布袋，踏进了建行菏泽舜耕支行。布袋打开后，里面并非贵重财物，而是堆积如山、磨损严重的零星纸币——以5元、1元和5角面值为主，不少纸币边缘破损、字迹模糊，显然是长期积攒所得。

“这些钱放家里占地方，用也用不掉，问了几处都说清点太麻烦……”客户语气中满是无奈。据了解，这些残损零钞是客户经营小生意日积月累的收入，因清点繁琐、兑换耗时，他已辗转多处寻求帮助，均未能顺利解决，此次也是抱着最后一丝希望来到该行。

正当客户一筹莫展之际，大堂经理立即主动迎上前，耐心询问情况。“您放心，残损币兑换是我们的服务范围，我们一定帮您处理好！”暖心的承诺瞬间缓解了客户的焦虑。大堂经理随即快速协调人手，在柜台开辟专门服务窗口，启动“小面额残损币集中清理”专项流程，全力为客户解决难题。

一场有序的“纸钞整理战”在网点内迅速展开。工作人员分工明确、默契协作：一人负责初步筛分，将不同面值、不同新旧程度的纸币逐一归类；另一人采用点钞机清点与人工复核相结合的方式，仔细鉴别纸币真伪，严格按照人民银行残损币兑换标准，逐张判断可兑换面积；与此同时，柜员还贴心地为客户递上一杯温水，耐心讲解残损币兑换规则，缓解客户等待时的焦躁情绪。

时间在细致重复的操作中悄然流逝，经过近一个半小时的专注整理，原本杂乱皱褶的“纸堆”终于变成了一捆捆整齐扎好的纸币。经工作人员交叉复核确认，此次兑换的残损零钞总计金额达10000余元。当客户接过兑换好的整洁现金时，紧皱的眉头彻底舒展，激动地感慨道：“原本都不抱希望了，没想到你们不仅收了，还这么认真负责！”

残损零钞虽“小”，却连着百姓生计；专项服务虽“简”，却彰显金融温度。此次残损零钞兑换服务，没有惊天动地的举措，却以工作人员的耐心、细心与责任心，生动诠释了建行“金融为民”的初心使命。下一步，建行菏泽舜耕支行将持续聚焦群众急难愁盼问题，延伸服务触角、优化服务举措，用更有温度、更接地气的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”。