建设银行东营分行：点滴服务暖人心 金融温度触手可及

在建设银行东营分行，每天都上演着暖心的服务故事。从搀扶行动不便的老人办理业务，到为快递员孩子布置小小书桌，再到给寒冬里的环卫工人递上一杯热水，员工们用一个个微小却真诚的举动，将金融服务的温度传递给每一位客户，让营业厅成为充满温情的港湾。

暖心搀扶，打造服务“零距离”

清晨的胜利支行营业大厅里，步履蹒跚的陈大爷拄着拐杖缓缓走来。工作人员一眼认出，陈大爷前些年因腿部受伤行动不便，立刻快步上前搀扶，将他引导至爱心座位。原来，陈大爷的银行卡不慎丢失，着急得连声叹气，整夜没睡好。工作人员一边轻声安抚：“大爷别急，挂失后补新账户就安全了。”一边迅速联系主管，为陈大爷办理补卡业务。补卡流程顺利完成后，工作人员又小心地将陈大爷送至网点门口，反复叮嘱他注意出行安全。陈大爷回头笑着挥手：“姑娘，谢谢你啊！”这一刻，工作人员深刻体会到，金融工作的意义，就藏在这些温暖的小事里。

小小书桌，承载成长“大希望”

午后，营业部的“劳动者港湾”里多了一个小小的身影——快递员李师傅的女儿正坐在桌前安静地写作业。小姑娘刚上小学，因假期无人照看，李师傅送件时只能将她带在身边。营业部员工留意到这一情况，主动为孩子布置好舒适的学习角落。李师傅摆放好快递走过来和营业部张姐说：“放假了孩子没人带，大冷天也只能把她带在身边。上次来办业务知道你们这儿有港湾，孩子在这待会，既暖和又安全。还在我视线范围里，我干活也能更安心。”小小的身影，专注的模样，为冬日的港湾增添了一抹别样的温馨。

一杯热水，温暖寒冬

清晨，寒风刺骨。西城支行刚开门，一位裹着厚棉衣的环卫工大爷就走了进来，他冻得发红的手里攥着扫帚，额头上还渗着细密的汗珠。大堂经理连忙迎上去，扶着大爷坐到“劳动者港湾”的休息椅上，转身倒了一杯热气腾腾的水递过去：“大爷，快在这歇会儿，喝杯热水暖暖身子。”大爷搓着手接过杯子，笑着说：“你们这港湾真是太好了！天这么冷，喝口热水，干活都有劲了。”大爷歇了会儿，临走时还细心地把椅子摆得整整齐齐。此后，大爷每次收工路过，都会进来歇歇脚，和员工们唠几句家常，一杯热水，悄然拉近了大家的距离。方寸营业厅，浓浓暖心事。一张搀扶的手、一方安静的书桌、一杯温热的水，这些藏在日常里的细碎微光，汇聚成金融服务的暖流，静静流淌在街巷，温暖着每一个需要被呵护的身影。（张长雷 东轩）