招远市政务服务中心：“七员”护航 “三心”暖民

大众网记者 孙国宁 通讯员 徐婧琳 烟台报道

当您走进窗明几净的招远市政务服务中心大厅，总能看到一群身着统一制服的身影主动迎上前来——他们是中心精心培养的“七员”导服团队，始终践行着“七员”工作制度。这支队伍，以春日般的热忱、磐石般的耐心与家人般的温情，在办事群众与政务窗口之间织就一张无缝衔接的服务网络，让每一位前来办事的群众都能感受到如沐春风的暖意，享受到便捷高效的省心体验。

“七员”服务：全流程贴心护航。办事咨询有“温度”，他们是“业务咨询员”：站立微笑问好，细致解答政策，送别时仍不忘道一句“请慢走”；资料准备少“跑腿”，“资料预审员”提前把关材料，缺件一次性告知，齐全便引导取号等候；人流高峰不“拥挤”，“分流引导员”维持现场秩序，错峰指引业务窗口，避免群众多跑路；自助办事不“犯难”，“自助辅导员”手把手教学操作、协助填写表格，让智能设备变身“贴心助手”。

“七员”服务：细节处温情守护。等候时光不“枯燥”，“情感关怀员”时刻关注叫号进度，及时提醒避免过号，还贴心提供饮水服务；突发情况不“慌乱”，“工作协调员”第一时间处理投诉、上报突发事件；大厅环境常“整洁”，“环境管理员”提前调试叫号机、LED屏，补充表格、备好老花镜，让便民设施始终“在线”。

从咨询到办结，从硬件保障到情感关怀，“七员”制度让政务服务更有温度。招远市政务服务中心正以“三心”服务新形象，为群众打造更优质、更高效的办事环境！下一步，中心将继续深化“七员”服务内涵，不断推出创新举措，让政务服务既有速度更有温度，切实打通服务群众的“最后一公里”。