全力以赴“拼比看” 实干攻坚勇争先⑯ | “齐小宝”上线！临淄以数智赋能维权，构建放心消费新生态

今年以来，淄博市临淄区市场监管局高度重视放心消费环境建设工作，创新在支付宝百宝箱平台创建基于DeepSeek的智能体应用“齐小宝”，以提升维权质效，破解消费维权难、痛、堵点，构建放心消费新生态。

聚焦问题导向，探索创新“齐小宝”智能体

梳理需求、搭建框架。明确“法规查询、疑难指导”核心场景，确立“输入问题——识别需求——匹配资源——生成答案”的问答逻辑，完成大模型接入与框架搭建。

建设知识库、训练模型。归集消费领域法律法规、典型案例等资料构建知识库，通过标注问题类型、优化提示词，实现“齐小宝”精准理解与资源匹配。

测试优化、上线运行。引导纠纷受理单位积极试用，针对回答偏差、匹配不准等问题迭代优化参数，完成部署。目前，“齐小宝”收纳200余个全国案例，实现市场监管法律法规全覆盖，工作人员查询法规平均时间从15分钟缩至2分钟内，准确率超95%。

坚持有解思维，打造消费维权“智慧大脑”

创新“法规查询”和“问题指导”功能。法规查询模块支持口语化提问，快速检索知识库，精准定位法条，提出调处思路，运行以来，解决基层问题600余个，消费者满意度提升4%以上。

建立“动态更新、精准迭代”机制。实行“周更新、月优化、长升级”：每周收集新法规、新案例更新知识库；每月基于使用数据优化问答算法，提升精准度；每周汇总使用问题，及时调整算法逻辑，修正偏差；定期收集一线应用问题与需求，持续优化操作界面与问答逻辑,让“齐小宝”更贴合基层工作习惯。

完善制度理顺处置流程。建立“接诉——流转——齐小宝查询——处置——复核-——回复”六步处置法，均处置周期缩短60%。形成“投诉—核实—齐小宝查询—垫付—追偿—补齐”即调快赔运行模式，实现商家先行赔付争议清零。

智慧分析实现源头提升，构筑消费安全“防火墙”

数据分析提升监管能力。统计分析查询记录，明确调处难点堵点，靶向开展案例分析与法规培训，提升调处能力。2025年结合“齐小宝”查询记录开展预付卡答复口径等培训18次，因为处置不规范造成重办工单减少80%。

诉管联动实现靶向监管。建立“随时警示，定期研判”制度，分析投诉数据，为合规指导、穿透监管、专项执法提供支撑。今年共分析出凉菜食品安全、蛋糕店“跑路”等风险23个，开展消费提醒14次，行政约谈23次，“线上线下”双公示12次120条。

合规指导助力放心消费创建。将“齐小宝”融入放心消费创建，为商圈建设消费维权站提供专业指导。引导消费维权服务站使用“齐小宝”处理消费纠纷，提升消费维权服务站业务水平，助力快速解决纠纷。今年，泰东城等商圈维权站纠纷化解率达90%以上，基本实现消费纠纷不出圈。

下一步，临淄区市场监管局将聚焦“齐小宝”“精准问答+专业指导”核心定位，拓宽应用至公平竞争审查、执法办案等领域，推进智慧监管、智慧维权走深走实。