成武县人民法院以“无碍”服务传递司法温度

走进成武法院诉讼服务中心，一条平缓的坡道、清晰的盲文指引和贴心的低位服务台......这些看似细微的无障碍设施，正悄然提升残疾人群体的诉讼体验。自《中华人民共和国无障碍环境建设法》实施以来，成武县人民法院严格遵循法律关于无障碍设施工程建设标准的要求，从细微处突破，系统化推进无障碍环境建设与人文化诉讼服务融合，让司法公正的阳光照亮每个角落。三年来，为残疾人、老年人等优先办理各类事项500余人次，开展上门立案、调解、开庭40余次，让司法服务“多跑路”，群众“少跑腿”，让“无碍”更有爱，让公平正义可感、可触、可及；相关经验被省残联有关领导肯定，相关做法被省残联和住建厅作为典型案例提报给国家主管部门。

设施筑基，体系化构建无障碍空间

来到成武法院，首先映入眼帘的是东门侧方规范设置的无障碍通道和专属停车位。这些便民设施为行动不便的群众提供了安全、便捷的通行保障。

“从停车到进入诉讼服务中心，全程都很顺畅。”坐着轮椅前来咨询的王女士说。法院工作人员能熟练协助行动不便的当事人安全通过安检，护送他们乘坐无障碍电梯直达二楼的诉讼服务中心。

在诉讼服务中心，人性化细节更是随处可见：低位服务台让坐轮椅的当事人能与工作人员平视交流；清晰的视觉引导系统配以可触摸的盲文示意图，满足视障人士的需求；无障碍卫生间设有紧急呼叫按钮，确保安全……“残疾人、老年人、伤病员等特殊群体在参与诉讼活动时，面临诸多不便。对此，该院积极行动，自2023年开始实施无障碍设施提升改造，项目覆盖诉讼服务中心、审判法庭、调解室、公共区域等关键场所。数据显示，目前已提供人工辅助服务50余人次，便民辅助设备使用超200人次，当事人满意度持续保持在98%以上。”立案庭负责人袁玉军说。

服务赋能，全流程畅通绿色通道

如何进一步做好残疾人司法保障这一民生工作？除了硬件设施的改造升级，成武法院在诉讼服务上也推出了多项优化举措。法院为残疾人群体开通“诉讼无障碍绿色通道”，构建全流程助残体系，实行优先立案、优先审理、优先执行，有效缩短诉讼周期。数据显示，通过这一通道办理的涉残案件平均审理时间缩短了近三分之一。

针对不同类型的残障人士，法院提供个性化服务方案。为听力障碍者配备手语翻译或利用文字交流设备；为视力障碍者定制盲文版诉讼指引文书，并准备大字版诉讼文书；为行动不便的当事人提供上门立案、巡回审判服务。

近日，在审理一起聋哑当事人的家事纠纷时，该院承办法官主动引入专业手语老师，搭建精准的“无声”沟通桥梁。这样一来，不仅有效消除了诉讼程序中的语言鸿沟，保障了当事人充分表达诉求、顺畅参与庭审的法定权利，更传递了司法的人文关怀。案件顺利办结，当事人深受触动，由衷表示“法院人很温暖”。

理念革新，平等化保障诉讼权利

无障碍建设不能止于表面便利，更深层次的是司法理念的转变。成武法院严格落实《关于为残疾人提供更加优质司法服务的十条意见》，明确了各部门职责和服务标准，将“残疾人优先”原则贯彻到诉讼全过程。

“我们要求每位干警都要具备服务特殊群体的基本能力，包括简单的辅助技巧和沟通方式。”成武法院立案庭负责人袁玉军介绍。法院定期组织干警参加手语和助残服务培训，并与成武县残联建立协作机制，共同提升服务质量。

在司法救助方面，法院为经济困难的残疾当事人依法减免诉讼费用，并协调相关部门提供综合帮扶。2023年以来，已为残疾当事人减免诉讼费3万余元，切实减轻了他们的诉讼负担。

协同共治，多元化织密支持网络

司法助残工作需要社会多方参与。成武法院主动与残联、民政、司法行政等部门建立信息共享和协作机制，形成保护残疾人合法权益的合力。

法院还邀请残疾人代表、老年人代表及专业人士组成体验团，定期对法院各区域进行实地勘察与体验，系统梳理出物理通道、信息沟通、诉讼服务流程等方面的障碍点，对无障碍设施和服务提出改进建议。同时，通过法院开放日、法治宣传等活动，开展公益法律咨询与援助400余人次，增进了社会对残疾人司法需求的理解。

“残疾人是推进中国式现代化的重要力量，也是需要格外关心、格外关注的特殊困难群体。我们将始终坚持以人民为中心，传递残疾人权益保障鲜明价值导向，继续完善无障碍诉讼服务体系，提升司法服务供给，增强纠纷解决效能，让更多残疾人能够平等、便利地接近司法、参与诉讼。”成武法院党组书记、院长刘秋桦表示。

从一条坡道到一个系统，从设施改造到服务升级，成武法院的无障碍诉讼环境建设正朝着更深层次、更广维度推进。在这里，司法公正不仅体现在裁判结果中，更蕴含在每一个细节安排里，让“无碍”更有爱，让司法守护每个人的尊严与权利。

（成武县人民法院）