青岛西海岸新区张家楼街道：走到群众中间去答好为民服务卷

　　大众网记者 吴曜彤 通讯员 王雪 青岛报道

为进一步夯实基层治理根基，密切党群干群关系，青岛西海岸新区张家楼街道紧紧围绕“为民服务第一责任”，自2025年底起，深入组织开展“走到群众中间去，转作风、访民情、解民忧、顺民气”活动。活动聚焦群众“急难愁盼”，推动党员干部作风大转变、服务大提升，积极探索新时代“枫桥经验”的本地化实践，辖区群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。

作风一转，距离就近了。街道大力推行“四亲”工作法，推动领导干部下沉一线，建立起街道、站所、管区、村居四级联动响应机制，变“坐等上门”为“主动敲门”。“群众的事无小事，多跑几趟、多问几句，才能真正暖到他们心坎里。”城管环卫中心工作人员赵艳波对此深有体会。此前，通过走访了解到秋七园村一位村民因道路破损受伤，赵艳波和同事第一时间赶到现场，一边迅速组织修复、消除隐患，一边自费购买物品上门探望安抚。“邻村情、熟人脸”的情感纽带，让矛盾得以快速化解。就这样，57次公开接待、27件难题化解，办公桌“搬”到了百姓身边，心也贴得更近了。

渠道一通，民声就真了。为确保听得到真声音、掌握到实情，街道设立固定“群众工作日”，每周二组织干部深入村庄、社区，与居民面对面拉家常、听心声;每周三举办“法治驿站”公开接待日，联合专业力量提供法律咨询与援助，引导群众依法办事。同时，整合民生热线、村庄反馈、线上平台等6大类诉求来源，建立“排查+清单+闭环”管理机制，成功预警并协调处置各类民生隐患30余起，确保群众忧心事“早发现、早介入、早解决”。在烦琐的房地一体确权工作中，面对因邻里矛盾僵持不下的村民，自然资源所的工作人员不厌其烦，一次次登门。“既要讲清政策法规，也要解开邻里心结。”他们采用情理法相结合的方式进行调解，推动一桩桩确权难题的解决。

问题一解，民心就暖了。直面问题是担当，解决问题是本事。街道坚持“尊重历史、依法依规、倾心化解”，啃下了一批“硬骨头”。草泊河村一起多年的铁路占地补偿纠纷，街道领导带队坐到村民炕头上，反复沟通、解释政策，最终圆满化解。2025年，街道民生诉求解决率和满意率双双保持在98%以上。服务的思路也在拓展，逄家桃园村的回村大学生，把直播间开进村委会，吆喝起家乡的“西瓜红”地瓜。自己分拣、打包、发货，半个月卖出256单。“虽然累得灰头土脸，但能帮乡亲们增收，蹚出这条路，值了!”该负责人逄朔笑着说。直播间里“小时候的沙土地瓜味儿”等好评如潮，为特色农产品打开了新销路。

关怀一到，社会就暖了。发展的温度，体现在对每一个人的关照上。街道通过“铁脚板”式走访摸排，动态更新困难群众信息库，统筹整合民政残联、退役军人服务、慈善组织、社工机构及基层村居力量，走访排查200余人次，为30余户困难家庭落实临时救助，确保兜底保障“不漏一户、不落一人”。元旦期间发起的“圆梦微心愿筑梦共成长”活动，快速点亮22位春蕾女童的愿望。同时，持续优化营商环境与公共服务，推动各项惠民政策精准落地，用心用情用力做好普惠性、基础性、兜底性民生建设，绘就了一幅邻里和睦、安居乐业的幸福画卷。

下一步，张家楼街道将持续深化“走到群众中间去，转作风、访民情、解民忧、顺民气”活动，引导广大党员干部以更饱满的热情、更务实的作风、更有力的举措，真正扎根基层、服务群众，不断探索提升基层治理与服务效能的新路径，全力构建“楼里幸福圈”，奋力书写让人民满意的高质量发展新篇章。