山东移动日照岚山分公司 精筹备深耕需求 优服务斩获实效

大众网记者 刘泓君 通讯员 郭一丁 日照报道

为深化集团客户合作黏性，提升服务感知与业务渗透率，近日，移动公司岚山分公司政企中心联合市场部组建专项服务团队，赴岚山某单位开展“心级服务进企业，数字赋能促发展”集团服务日营销活动，以专业协同与精准服务赢得客户高度认可。

活动前期，分公司牵头成立专项工作组，建立“统筹协调+精准对接+执行落地”的协同机制。通过与岚山某单位综合部深度沟通，精准摸排该单位150余名员工的通信需求，梳理出套餐升级、宽带提速、智能终端更换等核心诉求。市场部基于需求数据，定制“个人业务+集团业务”一体化解决方案，涵盖5G畅享套餐优惠、FTTR全屋智能组网折扣、医保保等专属福利，并提前完成宣传物料制作、服务人员培训等筹备工作。

活动现场，团队设置业务咨询区、方案办理区、产品体验区及便民服务区，形成“一站式”服务矩阵。工作人员秉持“专业高效、贴心周到”的服务理念，为到场员工提供一对一咨询服务，详细解读套餐权益、网络优势及数字化应用场景；针对企业提出的办公通信优化需求，现场演示集团专线稳定性、云办公解决方案等核心服务，直观展现移动数字化赋能价值。

此次协同营销活动成效显著，现场办理5G套餐升级46户、宽带提速24户、FTTR安装预约16户，新增集团业务合作意向3项，实现服务满意度与业务转化率双提升。下一步，分公司将持续深化跨部门协同机制，建立客户需求闭环跟进体系，针对本次收集的诉求逐项落实解决方案，并计划将“集团服务日”模式推广至更多合作单位，以优质通信服务助力企业数字化转型，为公司业务高质量发展注入强劲动力。