无棣县：群众办事告别“排队焦虑” 隐私安全 环境舒心

过去，政务大厅此起彼伏的语音叫号声、人群聚集在显示屏前的拥挤场景，是群众办事的常态。近日，无棣县政务服务中心引入“静默叫号”服务模式，通过短信推送实时排队信息，办事群众可在休息区安静等候，有效缓解了排队焦虑，保护了个人隐私，大幅提升了办事环境的舒适度。

变“公开叫号”为“定向通知”，服务更人性。中心对取号系统进行升级改造，群众在取号时只需扫描二维码并授权，排队进度便通过短信实时推送至本人手机，显示当前等候人数、预计等待时间及窗口号。

当即将轮到时，系统会发送“请前往XX窗口办理”的提示，避免了因嘈杂或走神而错过叫号。同时，大厅显示屏不再公开显示办事人姓名等全称信息，仅显示部分号码，有效保护个人隐私。

优化大厅功能布局，等候更舒适。配合“静默叫号”模式的推行，中心对大厅等候区进行重新规划。增设书吧、饮水区、充电站等便民设施，布置绿植，营造安静、轻松的等候环境。

群众可以安心阅读、处理工作，或通过大厅内的进度查询机自助查看，无需持续站立关注屏幕。导服人员加强流动引导，及时协助不熟悉手机操作的群众完成绑定。

设置“过号顺延”机制，规则更灵活。针对可能出现的因未及时查看通知而“过号”的情况，中心推出人性化解决方案：过号群众可在手机上或通过现场导服员一键激活，系统自动将其顺延3位后重新排队，无需重新取号。此项措施实施以来，因过号产生的现场纠纷基本清零，群众包容度和满意度显著提升。

配套数据监测，管理更精细。后台人员实时监测各窗口排队时长、办理效率等数据，便于管理人员动态调整窗口资源。

当发现某一区域等候时间异常延长时，可及时启动潮汐窗口或增派人员，实现大厅服务的智能调度和均衡办理。据试运行一个月数据统计，群众平均等候时间感知缩短近40%，窗口工作效率提升约15%。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）