病床前的绿色通道 肥城农行营业部上门激活社保卡暖民心

通讯员 武冲

近日，肥城农行营业部接到客户紧急求助：家中老人因常年卧病在床，行动完全受限，急需激活社保卡领取补贴，却无法亲自前往网点办理，家属为此十分焦急。

了解情况后，营业部当即启动特殊客户 “绿色通道”，迅速响应客户需求。客户经理与运营团队高效协同，第一时间组建双人上门服务小组，提前与家属详细沟通，明确业务办理所需材料、流程细节及上门时间，确保服务合规且高效。

约定时间一到，服务小组携带便携式移动设备准时抵达老人家中。考虑到老人卧病在床的特殊情况，工作人员轻手轻脚走进病房，尽量减少打扰。现场，他们一边用轻声细语安抚老人及家属情绪，一边严格按照业务规范，细致核对老人身份信息、耐心解释业务流程，引导老人完成签字确认等必要手续。整个办理过程既坚守了合规底线，又充满人文关怀，在工作人员的贴心引导下，老人顺利完成社保卡激活业务。

“真没想到你们能专门跑一趟，解决了我们全家的大难题！” 业务办结后，老人家属紧紧握住工作人员的手再三致谢，言语间满是感激。

此次上门服务，不仅是一次常规的业务办理，更是一场跨越柜台的信任托付与温暖回应。肥城农行营业部始终秉持 “客户至上” 的服务理念，将心比心践行服务之道，通过组建专项服务小组、开通绿色通道、优化上门服务流程等举措，为老年、重病等行动不便的特殊客户打通金融服务 “最后一米”。这既彰显了团队高效协作的专业素养，更体现了农行作为国有大行的社会责任与民生担当。

下一步，肥城农行营业部将持续优化特殊群体服务举措，以更专业的能力、更贴心的服务，让金融温暖直达每一个需要的角落，用实际行动践行 “金融为民” 的初心。

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