强化数字赋能，济南“智慧审批”经验入选全国政务服务典型案例

1月16日，济南市政府新闻办举办济南市“高质量完成‘十四五’规划”主题系列新闻发布会——市行政审批服务局专场，介绍济南市在深入打造“在泉城·全办成”政务服务品牌，持续助力营商环境优化提升方面的有关情况。

济南市行政审批服务局聚焦规范便捷，政务服务体系持续完善。以标准化、规范化、便利化为抓手，持续推进政务服务提质增效，提升群众办事获得感与满意度。夯实标准化工作基础。先后参与制定政务服务领域国家标准6项、省级标准1项、市级标准5项，牵头制定《济南市政务服务标准化管理办法》，推动事项基本目录、办事指南、服务场所、服务平台、服务流程等各环节标准化管理。统筹编制市、区县两级行政审批服务事项办理流程图,创新推出高频事项“轻松办”服务指南，以“小切口”推动效能“大提升”。打造高效协同服务体系。积极构建行政审批服务“四维协同”机制，深化审管互动，济南市人大立法出台审管联动地方性法规，构建权责清晰、运转高效、协同联动的工作格局。持续完善四级政务服务体系建设，国内率先推行省市政务服务中心一体化运行，编制街镇政务服务指导手册，推动跨层级政务服务集约高效办理。创新便利化服务方式。依托集成式政务服务自助终端，整合跨部门近500项事项，在全市布设590余台，推动政务服务就近办、自助办。山东省内率先推行“济泰行政审批服务一体化”，深化济南都市圈“跨域通办”，建立黄河流域生态保护和高质量发展审批服务联盟，与青岛共建商事登记协同机制，提升异地办事便利度。

强化数字赋能，智慧政务建设跨越升级。济南市行政审批服务局紧扣“数字济南”建设目标，以数字化、智能化驱动政务服务变革，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”持续升级。深化“一网通办”。推动市级依申请政务服务事项全面纳入“一网通办”总门户，实现网办率持续提升。拓展电子证照应用，深化“无人工干预审批”“云踏勘”等数字化场景，构建从申报、审核到反馈的全流程线上服务闭环，助力企业群众办事“零跑腿”。提升数字服务能力。升级“智惠导服”智能客服，更新政务服务知识体系，以“智能+人工”提升企业群众咨询体验。优化政务服务“云大厅”，完善市级、区县分厅设置，打造“远程视频窗口”，创新“双屏共办”服务模式，推动更多事项“远程办、线上办”。探索智慧审批新模式。在企业登记、卫生许可等高频事项中试点“系统预审+人工复核”，审批效率提升70%。建设资质等事项实现24小时自动受理、审批。“智慧审批”经验入选全国政务服务典型案例，形成示范引领效应。

大众新闻·齐鲁壹点记者 管悦