肥城农行老城支行：为残障客户暖心服务获赞

通讯员 赵罡

近日，中国农业银行肥城老城支行营业大厅内上演暖心一幕：网点员工主动为一位乘坐轮椅的残障客户提供全程协助，顺利帮其完成存款业务办理，用细致入微的服务诠释金融温度，赢得现场客户一致好评。

当天上午，一位残障客户独自来到老城支行办理存款业务。因身体不便，客户在自助机具前操作时遇到阻碍，一时手足无措。网点员工发现后，立即主动上前轻声询问情况，在了解到客户的存款需求后，便耐心站在轮椅旁，全程保持温和语气与专注态度，一步一步指导客户操作。

从协助插入银行卡、输入密码，到核对存款金额、清点现金，再到确认业务完成，员工全程细致周到，每一个步骤都放慢节奏、反复确认，确保客户清晰理解并顺利操作。业务办结后，员工还主动询问客户是否有其他金融需求，并贴心告知网点无障碍服务举措，让客户感受到全方位关怀。

“以客户为中心是我们的核心服务理念。”网点负责人介绍，老城支行始终重视特殊群体服务保障，定期开展员工服务培训，重点强化对老年、残障等客户的服务技能与沟通技巧，同时持续完善网点无障碍设施配置，力求让每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务。

此次暖心服务虽为日常工作中的一件小事，却正是农行践行社会责任、提升服务质效的生动缩影。未来，肥城农行老城支行将继续秉持服务初心，持续优化无障碍服务设施与流程，以更贴心、更专业的举措，为广大客户打造有温度的金融体验，让普惠金融的阳光照亮每一个角落。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）