病房解急暖人心 肥城边院支行为住院客户上门办业务

通讯员 李浩然

近日，农业银行肥城边院支行接到一通特殊的求助电话：客户张女士因病住院，急需办理银行卡密码重置业务以支取医疗费用，却因身体不便无法前往网点，这让她和家人万分焦急。

了解情况后，边院支行立即启动便民服务预案，第一时间安排经验丰富的客户经理携带移动终端设备，赶往张女士所在的医院病房。抵达病房后，工作人员先轻声安抚张女士及家属的焦虑情绪，随后严格按照业务规范，细致核实客户身份信息、确认业务办理意愿，确保流程合规无误。

考虑到张女士住院期间身体虚弱，工作人员全程放慢语速、耐心指导，逐一步骤讲解密码重置操作流程及安全注意事项，手把手协助完成相关操作。仅用十几分钟，密码重置业务便顺利办结，张女士成功支取了急需的医疗费用。“太感谢你们了，没想到你们还特地跑到医院来帮我办理，真是解决了我的大难题！”张女士紧锁的眉头终于舒展，握着工作人员的手激动地再三致谢。

此次上门服务，是肥城边院支行践行 “客户至上” 服务理念的生动写照。针对重病住院、行动不便等特殊客户群体，支行建立快速响应的便民服务机制，打破网点服务局限，将金融服务主动延伸至病房、家中，切实解决客户 “急难愁盼” 问题。未来，肥城边院支行将持续优化便民服务举措，细化特殊群体服务流程，以更贴心、更便捷、更高效的金融支持，让金融温度触手可及，用实际行动践行普惠金融初心。

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