上门办业务 服务暖民心——肥城农行湖屯支行为年迈客户解密码重置难题

通讯员 王睿

近日，中国农业银行肥城湖屯支行接到一位年迈客户的求助电话：客户因遗忘银行卡取款密码，且受身体不便与恶劣天气影响，无法亲自前往网点办理密码重置手续，导致养老金领取及日常开支受阻。接到求助后，网点高度重视、迅速响应，第一时间安排工作人员提供上门服务，以专业高效的举措为客户解决燃眉之急。

按照预约时间，工作人员携带专业移动设备抵达客户家中。现场，工作人员首先耐心与客户沟通需求，安抚其焦急情绪，随后严格按照业务规范，细致核对客户身份信息，确保业务办理的合规性与安全性。操作过程中，工作人员全程使用专业移动设备开展业务，同时逐一步骤向客户讲解密码重置流程，用通俗易懂的语言答疑解惑，确保客户清晰理解每一个环节，让客户安心放心。

密码重置业务顺利办结后，工作人员并未立即离开，而是主动为客户普及银行卡安全使用知识，提醒其妥善保管个人信息，避免泄露风险。针对老年客户易遗忘密码的特点，工作人员还贴心建议客户设置 “易记且安全” 的密码，并叮嘱其妥善存放银行卡与密码。“你们太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真是为老百姓办了实事！” 客户紧紧握住工作人员的手，再三表达感激之情。

“群众利益无小事，优质服务显担当。” 肥城农行湖屯支行相关负责人表示，网点始终秉持 “客户至上” 的服务理念，将社会责任融入日常服务，针对老年、病残等行动不便的特殊客户，建立快速响应机制，通过上门服务、绿色通道等便民举措，切实解决客户 “办事难” 问题。

下一步，肥城湖屯支行将持续聚焦特殊群体服务需求，以更贴心的态度、更专业的能力、更高效的行动，把金融服务延伸到客户身边，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与关怀，以实际行动践行普惠金融理念，为社会和谐发展贡献金融力量。

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