轮椅载温情 服务暖人心——肥城农行安驾庄支行贴心帮扶残疾夫妇

通讯员 李本泽

近日，寒风凛冽，农行肥城安驾庄支行营业厅内却暖意融融。一对残疾人夫妇相互搀扶着推开玻璃门，丈夫拄着拐杖步履蹒跚，妻子倚靠简易折叠凳艰难挪动，脸上满是窘迫与无奈。这一幕被支行工作人员及时发现，一场贴心帮扶随即展开。

工作人员迅速从便民服务角推来轮椅，快步上前小心翼翼将妻子扶上座椅，细心调整高度确保其安稳舒适；另一员工主动接过丈夫手中的拐杖，轻声安抚二人情绪并询问业务需求。办理业务过程中，工作人员全程耐心引导夫妇操作，针对流水明细等关键信息逐字逐句讲解，反复确认他们完全理解后再推进下一步流程，用细致服务化解了夫妇的局促。

业务办结后，工作人员推着轮椅将二人送至支行门口，再三叮嘱路上注意安全、做好防寒防护。“太感谢你们了，不仅帮我们解决了业务，还这么贴心照顾，真是把我们当家人！” 夫妇二人连连道谢，眼中满是感激。

一把普通的轮椅，承载着农行人对特殊群体的深切关怀；几句暖心的叮嘱，传递着 “客户至上” 的服务温度。肥城农行安驾庄支行始终秉持 “普惠金融，服务无差” 理念，将对残疾人、老年人等特殊群体的关爱融入服务每一个细节。此次帮扶行动，不仅是一次常规的业务协助，更是该行践行普惠金融、履行社会责任的生动写照。

下一步，肥城农行安驾庄支行将持续完善便民服务设施、优化特殊群体服务流程，用点滴善举传递金融温情，让平等、便捷、有温度的金融服务惠及每一位客户，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。

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