兴业银行济南分行多措并举 保障个人信用修复政策落地服务

为落实一次性信用修复政策，切实践行金融为民服务理念，兴业银行济南分行聚焦群众征信服务需求，从硬件保障、流程优化、服务升级等多维度发力，织密织牢征信服务保障网。

在设备保障方面，兴业银行济南分行提前完成对网点个人征信自助查询机的全面巡检与维护保养，与设备厂商建立2-3小时快速抢修机制，备足墨盒、硒鼓、打印机等备品备件，强化与耗材供应商的联动协作，确保耗材及时补给、设备稳定运行，从硬件基础上为高效服务保驾护航。

针对政策实施后可能出现的征信查询高峰，兴业银行济南分行未雨绸缪，制定了网点客户疏导专项预案。通过在查询机旁设置易拉宝指引、安排专人现场引导等方式，分流客户至线上渠道办理业务；同步健全防范举措，根据日常查询量动态监测数据，灵活采取预约办理、客流限流、延长服务时长等措施，保障服务秩序平稳有序。

在业务服务优化方面，兴业银行济南分行建立了异议快速核查机制，为存在逾期记录的客户提供专业指导，助力其依法依规维护自身征信权益，将金融为民理念深度融入服务全流程。此外，该分行还加大政策宣传与防骗科普力度，重点揭秘非法代理信用修复的黑灰产骗局，切实守护客户信息与财产安全。

下一步，兴业银行济南分行将持续聚焦客户征信服务需求，不断完善征信服务保障体系，以扎实举措与优质服务切实保障客户征信权益，为社会信用体系建设稳步推进贡献金融力量。（通讯员 朱桂夏）