暖心服务送上门，情系银发显担当——工行聊城振兴路支行为老人上门解难

近日，工商银行聊城振兴路支行营业室工作人员怀揣着为民服务的初心，专程奔赴行动不便老人家中，开展代理人代办业务意愿核实上门服务，以“零距离”服务破解特殊群体“办事难”痛点，让金融温度直抵人心。

此前，支行营业室工作人员在接待一位前来咨询代办业务的客户时了解到，其家中老人因身体原因长期卧床，无法亲自到网点办理相关业务，急需委托亲属代办，却因不了解流程而焦急万分。得知情况后，工作人员第一时间安抚客户情绪，详细告知可提供上门核实服务的相关政策，并迅速向网点负责人汇报情况，启动特殊客户便民服务预案。

服务当天，工作人员提前备齐业务凭证、身份核验设备等相关资料，准时抵达老人家中。考虑到老人年事已高、认知节奏较慢，工作人员全程放缓语速、俯身交流，用通俗易懂的语言详细说明此次上门服务的目的、流程及注意事项，耐心引导老人表达真实意愿。在确认老人委托亲属代办的意愿真实无误后，工作人员严格按照监管要求和内部业务规范，细致核验老人及代理人的身份信息、亲属关系证明等材料，规范完成意愿确认、资料签署、影像留存等全流程操作，确保每一个环节都严谨合规，切实保障老人的账户安全与合法权益。

此次服务全程秉持“服务下沉、便民暖心”的理念，工作人员不仅高效完成了代办意愿核实工作，还贴心为老人及家属讲解了养老领域金融风险防范要点，提醒他们警惕电信诈骗，守护好“钱袋子”。“本来还担心老人出门难办不了事，没想到银行直接上门服务，又专业又贴心，真是解决了我们的心头大事！”家属紧紧握住工作人员的手再三致谢。

一次上门服务，彰显一份责任担当。工行聊城振兴路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、行动不便客户等特殊客群的实际需求，不断完善上门服务机制、优化服务流程。此次上门核实服务，既严守了业务规范底线，又传递了浓浓的民生温度，真正打通了金融服务的“最后一公里”。未来，该行将持续深化适老化金融服务，把贴心服务延伸到群众最需要的地方，用实际行动践行金融为民的初心使命。

（大众新闻记者 薛良诚 通讯员 康冉冉）