精管善治提品质 温情服务暖人心——济阳区以“温暖城管”赋能城市管理高质量发展

2025年，济阳区以“温暖城管”品牌建设为抓手，将精细理念贯穿治理全程，用温情服务回应群众期盼，筑牢城市安全防线，凝聚多方共治合力，推动城市品质持续跃升、民生福祉不断增进，奋力谱写城市管理高质量发展新篇章。

这一年，“精细度”提得更高，城市面貌更靓丽

城市治理的精度，决定着民生的温度。2025年，济阳区把“精细”二字贯穿城市管理全过程，从主次干道的洁净清爽到背街小巷的焕新升级，全方位提升城市面貌，让居民在细微之处感受生活品质的提升。

以精细保洁擦亮城市“面子”。秉持“六净一洁一见本色”标准，让“人机协同作战”成为道路保洁的常态，红色路段“一路一策”，增加冲刷频次，让灰尘无处遁形。春抗扬尘、夏降暑温、秋扫落叶、冬除积雪，全年21.7万人次保洁人员、2.85万车次作业车辆的坚守，让济阳区主次干道洒水保洁率与机械化清扫率双双实现100%，城市道路深度保洁率稳稳保持95%以上。

以精细治理焕新街巷“里子”。针对背街小巷脏乱差的难题，区城管局联合民政、工信、交警等部门集中“会诊”，路名牌缺失、雨水倒灌、管道堵塞等沉疴旧疾逐一破解，兴华步行街顺利通过“达标”街巷验收。同时，以文化赋能街巷升级，联合山东青年政治学院创作1500余平方米创意彩绘，融合济阳地标、非遗、城管元素，让老化单调的墙面变身网红打卡地，实现街巷“颜值”与“内涵”双提升。

这一年，“暖心招”用得更足，民生服务更贴心

民生是城市治理的出发点和落脚点。2025年，济阳区始终秉持以人民为中心的发展思想，将服务理念深度融入城市治理各环节，通过创新沟通协商模式、精准对接群众需求，把民生关切落到实处，让城市更“温暖”。

创新协商机制，化解民生矛盾有温度。针对城市管理中的复杂矛盾与争议问题，持续运用并完善“圆桌对话”模式，搭建平等沟通平台，邀请利益相关方、社区居民、相关单位及专家代表共同参与，平等协商、寻求共识，让矛盾双方从“对立面”坐到“一张桌”。2025年以来，30余场“圆桌对话”让50余起施工扰民、物业纠纷等难题在平等沟通中迎刃而解，让“各说各理”变成“同心协力”。

精准便民服务，破解急难愁盼暖民心。升级推出“六书一卡一电话”服务包，里面既有工地管理、普法宣传、店外经营等规范的“明白纸”，又有写着城管帮办电话的“连心卡”，编印3万余册，执法队员挨家挨户上门发放、面对面解读，涉企检查频次下降30%，一般程序立案数、作出处罚决定数连年下降超30%。“有事您说话，城管帮您办”机制落地见效，受理群众诉求170余件，第一时间纾困解难60余次，解决投诉建议70余件，提供帮扶救助7次，市民热线相关投诉量同比下降30%。

这一年，“安全弦”绷得更紧，城市守护更有力

安全是民生之基。2025年，济阳区始终将安全守护摆在城市治理突出位置，聚焦极端天气应对、重点区域防控等关键领域，以前瞻性部署、精细化举措织密城市安全防护网，全方位保障市民生命财产安全。

筑牢应急防线，守护极端天气安全。汛期来临前，提前开展防汛演练、制定应急预案，对低洼易积水路段、排水管网等重点区域开展拉网式排查，清掏下水道井篦子、疏通排水管网，备足防汛沙袋、抽水泵等应急物资。8月汛期强降雨突袭，执法队员冒雨坚守一线，巡查隐患、帮扶推车、打捞车牌、快速处置险情，用行动保障群众出行安全。降雪季节，坚持“即下即清、雪停路净”，优化清雪除冰应急响应机制，组建21支应急队伍，包挂25条主干道路，备足清雪车、融雪剂等物资，以雪为令，顶风冒寒，对主次干道、桥梁、陡坡等重点路段清雪除冰，用不眠不休换道路畅通无阻。

强化重点区域守护，筑牢民生安全屏障。聚焦校园安全，在学校周边设立“助学岗”，执法队员每天准时到岗，维护校门口的交通秩序，引导车辆有序停放，整治占道经营的乱象，给孩子们撑起了上下学的“安全伞”。针对户外广告牌匾等高空设施安全隐患，开展“头顶上的安全”排查整治行动，对排查发现的破损松动、固定不牢等安全隐患，建立安全隐患问题台账，明确整改时限，确保消除隐患，让市民抬头放心、出行安心。

这一年，“共治力”聚得更强，全民参与更积极

城市治理不是孤军奋战，而是全民参与的协同行动。2025年，济阳区积极统筹部门联动，拓宽公众参与渠道，让部门协同发力、群众主动参与，凝聚起城市治理的强大合力。

统筹部门联动，凝聚协同治理合力。开展占道经营规范管理“百日提升”行动，区城管局联合街办、派出所、社区、市场监管等部门，清理门前违规乱堆杂物80余家，规范流动摊点120余处，出动执法人员800余人次，引导、劝离、规范流动摊贩900余人次。组织各镇街开展双节环境卫生集中整治，累计发现并督促整改问题410余件。针对建筑垃圾运输乱象，开展联合巡查和夜查行动67次，有效遏制违法乱象。

拓宽公众参与，激发共建共享活力。培育20余支社区垃圾分类志愿队伍，开展“城管开放日”“跟着垃圾去旅行”等志愿服务活动10余场，组织居民参观生活垃圾焚烧发电厂和固废处理公司，沉浸式体验垃圾分类全流程，推动群众从“旁观者”变为“参与者”。成立“温暖城管”志愿服务队，开展学雷锋志愿服务、社区环境卫生大扫除、校园周边文明劝导等活动，累计志愿服务超4000小时。同时，在68个小区投放123台智能回收箱，目前，平台注册人数超过3万，用户投放次数近40万，再生资源回收利用率提高到了40%，生活垃圾智能分类已经成了济阳的新风尚。

这一年，“向心力”凝得更实，品牌底色更鲜明

文化是城市的精神底色，宣传是凝聚共识的桥梁。2025年，济阳区以“温暖城管”品牌建设为抓手，深耕宣传主阵地、厚植文化软实力，全方位展现城市治理温情，同时强化党建引领作用，以思想铸魂凝聚队伍向心力，持续推动城市管理工作高质量发展。

厚植品牌文化内涵，讲好“温暖城管”故事。进一步挖掘“温暖城管”品牌文化内核，在小经五路融合“济阳特色、城管元素、网红属性”创意墙体彩绘，打造特色街巷文化景观，编撰《“温暖城管”故事集》500本，收录一线执法、应急救援、便民服务等温暖故事40余个，用鲜活故事诠释“为民管城”初心。依托老兵宣讲团、青年志愿服务队等力量，创新开展摄影展、慰问演出、情景剧展演、“榜样在身边”微故事主题宣讲等活动12场，讲述环卫工拾金不昧、工作人员帮扶摊贩、“助学岗”守护学童等真实事迹，让温暖力量浸润人心。

构建立体宣传矩阵，凝聚“品牌精神”力量。线上精准对接央、省、市、区主流媒体，精心策划宣传，累计刊发工作动态、好人好事等各类新闻宣传稿件748篇，制作《城管e普法》短视频160余个，以剧情化形式解读城市管理法规。线下策划打造“温暖城管 爱暖济阳”为主题的城市IP品牌主题活动，济阳城管的温暖故事先后在中国网、中国日报、齐鲁晚报、济南日报等媒体广泛宣传推广，多渠道传播既擦亮了“温暖城管”IP标识，更让“执法有温度、管理有精度、服务有广度”的品牌价值深入人心，真正让品牌精神成为了凝聚队伍、链接群众的“精神纽带”和优化治理的“动力引擎”，为中心城区建设注入了更持久的文化动力和强大力量。

2025年，济阳区用一系列扎实举措书写了城市治理的民生答卷，下一步，济阳区将以群众需求为导向，不断探索城市治理新路径，以更优举措提升城市品质，让宜居底色更鲜明、民生福祉更厚实。（通讯员 张严严）