寒夜暖心！济南民警“话疗”+ 关怀帮助负气出走老人平安归家

2026年1月15日上午9时许，济南市公安局市中分局白马山派出所接到热心群众报警求助，称辖区一处角落有位大娘独自哭泣，无论怎么询问都不愿开口。

值班民警火速携带装备赶往现场，发现一位老人正蜷缩在避风墙角，身着单薄衣裳在寒风中瑟瑟发抖，模样格外无助。民警快步上前轻声询问家庭住址及情况，老人却只是摇头抹泪，情绪激动到无法说出完整话语。见老人冻得嘴唇发紫，民警当即决定：“大娘，这儿天太冷，先跟我们回派出所暖和暖和！”

抵达派出所后，民警第一时间为老人递上热气腾腾的温水。捧着温暖的水杯，老人颤抖的双手逐渐平稳。细心的民警察觉到老人面色苍白，关切询问是否未进食，随后迅速从备勤室取出两个水煮鸡蛋，一边帮忙剥壳一边温和说道：“先吃点东西垫垫，暖暖胃。”热鸡蛋下肚，老人眼眶再度泛红，这一次的泪水，是被突如其来的关怀所触动的温热。待老人情绪稍缓，民警并未急于追问详情，而是以晚辈的口吻拉起家常：“今天这降温可真厉害”“您这年纪跟我妈差不多，都得仔细照顾着”…… 一句句贴心话语，渐渐融化了老人心中的隔阂。

经耐心沟通得知，老人姓张，今年60岁，因家庭琐事与家人发生争执，一时赌气离家出走。独自在外又冷又饿又委屈，便躲在角落哭了起来。“一家人没有隔夜仇，您这么一走，家里人指定急坏了。”民警柔声劝慰，同时从老人的只言片语中梳理出家属信息，第一时间联系上正在四处寻人的心急家属。

“妈！可算找到您了！”不久后，张大娘的子女急匆匆赶到派出所，见到安然无恙的母亲，激动得热泪盈眶。据家属介绍，发现老人离家后，全家人分头寻找，万分焦急。

民警并未简单交接便了事，而是特意叮嘱家属：“老人家年纪大了，情绪容易波动，就像小孩子一样需要包容，做晚辈的要多些耐心沟通，有事好好商量。”看着一家人搀扶着老人渐行渐远的背影，值班民警才放下心来。民警提醒，家人之间应多沟通包容，尤其对老年人要给予足够的耐心与理解。若遇老人走失等突发情况，请及时报警求助。

（通讯员 张大亿）