宁津县自助机“站岗”破难题 政务警务“不打烊”

“不用在窗口排队等候，随时来随时取，像在ATM机上取钱一样方便，真是省时又省心！”近日，在宁津政务服务中心公安自助专区，市民王先生对着出入境证件自助取证机竖起大拇指。他轻轻刷了下身份证，完成人脸比对后，不到一分钟，崭新的护照便从机器中吐出，全程无需人工干预。

出入境证件自助取证机被特意安放在二楼自助服务区最醒目的位置，集成了身份识别、证件核验、自动发放等多项功能。“以前领证得赶工作日，上班请假跑一趟不说，还得排队等号。现在下班路过、周末有空都能来，太灵活了。”王先生说。据了解，申请人只需在预约取证时间段内，凭本人身份证或受理回执单，通过一体机完成人脸比对或二维码扫描，经系统多重安全核验无误后，护照、港澳通行证等证件就能自动发放。

随着出入境证件办理需求逐年增长，“上班时间没空办、下班时间没处办”成为群众反映强烈的痛点。自助取证机的投用，实现了证件发放从“人工窗口”到“自助终端”的转变，不仅分流了90%以上的领证业务，让窗口警力得以集中处理复杂事项，更将服务从8小时工作制延伸至全天候“不打烊”。为保障服务质量，政务中心不仅安排专人负责设备日常维护、证件补充和操作指导，还保留了人工发证窗口，形成“智能+人工”的互补格局，满足不同群众的需求。

在自助服务区的另一角，市民李先生正在通过“交警体检机”办理驾驶证换证体检。“刷一下身份证，跟着提示做视力、听力、肢体运动等项目，不到十分钟就完成了，体检报告直接传到交管系统，不用再跑医院和车管所，省了太多事！”李先生拿着打印好的体检凭证，满意地说道。

这台“交警体检机”同样是警务政务双向发力的便民创新举措。以往市民办理驾驶证换证，需先去医院体检，再持报告到车管所审核，来回跑至少半天。如今，自助体检机实现了“体检+数据同步”一站式办理，不仅让群众少跑腿，更让窗口民警从重复性的体检审核工作中解放出来，将更多精力投入到服务优化等核心业务中，实现了服务效率与警务效能的双重提升。截至目前，两台自助设备已累计服务群众数千人次，成为宁津智慧政务警务的“明星装备”。

无独有偶，宁津县智慧政务也无处不在。在县政务服务中心一楼，24小时自助服务专区早已成为群众心中的“便民驿站”，刷身份证即可进入办理不动产信息查询、临时身份证明开具、社保缴费明细打印等20余项民生高频事项。专区内配置的自助文件存储柜，还为携带身份证、房产证等重要材料的群众提供安全存放服务，化解了临时外出、分时段办业务时的资料携带与遗失顾虑。“带的材料比较多，临时存一下，办业务更安心。”刚办完不动产信息查询的市民田先生说。截至目前，该专区年均服务超1500人次。

智慧设备高效便捷，人文服务暖心兜底。考虑到部分群众尤其是老年人不熟悉自助操作，政务服务中心专门安排2名政务服务专员，在大厅提供全程帮办指导。针对养老待遇资格认证等老年群体高频事项，专员们手把手协助完成身份核验、人脸比对等流程，2025年以来已服务群众2000余人次。此外，工作人员还录制了高频事项自助办理攻略短视频，通过大厅电子屏、官方视频号同步推送，让智慧设备既“好用”更“暖心”。

从公安出入境自助取证机、交警体检机，到政务服务中心的各类自助终端，宁津县以“小切口”撬动大服务，靠智能加持突破时间与空间的壁垒，促成了群众诉求和政务提质的“双向奔赴”。简单业务自助办、复杂业务窗口办的高效分工，既破解了群众办事“上班没空办、下班没处办”的难题，更以优质服务优化营商环境，为县域经济高质量发展提供坚实保障。（通讯员 王雪阳 刘桂敏）