数智备“战”迎寒潮！济南热力数智调控守牢泉城温暖线

大众网记者 赵港宁 济南报道

1月15日11时30分，济南市气象台紧急发布寒潮蓝色预警：受多股冷空气叠加影响，1月16日至22日全市气温将持续走低，伴随明显降雪过程，19日-21日最低气温达-12℃。

寒潮将至，暖意先行。1月17日一早，记者在济南能源集团所属热力集团供热智慧调度指挥中心采访时看到，这里已进入临战状态，工作人员依托数智化体系全方位备战，以坚实举措扛起民生供暖责任，全力守护泉城百姓温暖度过此次极端天气。

域外余热双线输暖

清洁热源保障“寒潮不减温”

今冬采暖季，“聊热入济”工程南北双线首次投用，为济南寒潮保供注入强劲动力。作为清洁供热重要支撑，“聊热入济”北线稳定为起步区及济南市区东部城区输送热力；南线热源进入城区后与“石热入济”热源混合，覆盖济南市区西部区域。

济南热力集团相关负责人在接受记者采访时表示，“聊热入济”工程将域外电厂余热变废为宝，构建起稳定可靠的清洁供热体系，双线投用后可有效补足区域供热能力，即便面对此次极端低温，也能确保居民家中温度稳定舒适，为寒潮保供筑牢坚实的热源根基。

智慧平台全域预警

3400座换热站实时调控保平稳

集团以数智化手段为核心，构建起全链条供热管控体系，筑牢寒潮防御屏障。在供热智慧调度指挥中心内，ERP“智慧大脑”系统大屏上，全市3400余座换热站、9400余公里供热管网的运行数据实时跳动，温度、压力、流量等关键参数清晰直观。调度人员正紧盯屏幕、实时研判，结合平台生成的精细化气温变化分析报告，对供热负荷进行动态精准调节，确保供热参数与即将到来的气温变化精准适配，提前做好升温储备。

为应对此次寒潮，集团已提前完成管网等设施全面排查，通过智慧平台对全网运行状态实施24小时实时监测与预警，进一步加密管网及换热站巡查频次。同时，组建多支应急抢修队伍实行24小时待命机制，配足抢修物资与设备，确保突发故障第一时间高效处置，全力保障供热系统稳定运转。

数智管家精准服务

24小时待命精准服务解民忧

民生服务保障同步升级，近千名供暖管家依托数智化工具随时待命，筑牢服务一线防线。管家们借助自主研发的手持一体机，实现用户诉求一键接收、派单、处置及反馈的全流程闭环管理。创新推出的“供暖管家地图”实现服务信息一图统览，居民通过微信公众号或小区张贴的联系方式，可快速精准联系到所属区域管家，享受高效服务。

24小时客户服务热线96969保持畅通高效运转，新一代智能客服系统构建人机协同服务模式，显著提升接听与处理效率。针对65岁以上老年人开通专属优先通道，系统自动识别老年用户来电直连人工坐席，缩短等待时间。针对老年用户、孤岛用户等特殊群体，供暖管家主动开展上门服务，检查供热设施、宣传用热知识，将保障工作前置，让服务既有速度更有温度。

济南热力集团相关负责人在采访中表示，集团将持续紧盯天气变化趋势，以数智化技术为支撑，动态优化供热调控方案，加密管网巡查频次、强化应急处置与民生服务，以“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观落细落实，用坚守与担当为泉城百姓筑牢冬日温暖防线，确保全体市民平稳度过此次寒潮降雪天气。