政协委员钟倩：优化就医流程，建设无障碍就医环境

让患者就医更舒适、更便捷、有“医”靠，关乎人民群众的基本权益和幸福生活。近年来，济南不断改善就医感受、提升患者体验，在提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平方面做文章。但从现实中看，“三长一短”问题依然突出，挂号难、候诊长、环节复杂、停车困境，严重影响和制约市民群众的就医体验和健康生活。

济南市政协委员、天桥区作协副主席钟倩带来了《关于优化就医流程群众有“医”靠，推进我市无障碍就医环境建设》的提案。她在提案中建议，实施患者就诊流程再造和服务提质增效。从源头加强科学引导，整合平台资源集约化，健全建立门诊“一站式”就医服务，提供取号、缴费、取药、打印等，增设低位服务台、语音自助机、取号填桌台等。对全市及驻地医疗机构就诊服务进行统一流程再造，完善统一高层次人才、退役军人、持证残疾人惠民政策和绿色导诊机制。

建议优化升级预约系统，试行“一次挂号管三天”（指患者挂号就诊时，如因化验、检查当天不能完成或报告未出，在含首次就诊当日的3天内，携带报告结果到本院同一科室回诊免缴挂号费），减少回诊排队和经济负担，为老年、残障等特殊群体预留专家号源或候补号源。

推出慢病线上“视频复诊”，打造“慢特病共享药房”。从源头减少“大医院拥堵”现状，缩短就诊时间、提升服务质效。联合公交公司、长途汽运推出“医”路直达专线，破解医院周边停车难顽疾。

钟倩还建议打造“共享辅具”服务专区，为残障人士、老年、孕妇及不方便群体提供“一键即达”的便民服务。深化人文关怀服务体系建设，打造一院一特色“泉馨”就医服务品牌。整合资源引进专业社工，打造专业陪诊服务团队，以“低偿+”“公益+”多元的方式，满足广大患者多样性的就医需求。

（大众新闻记者 刘飞跃 段婷婷）