寒潮雨雪来袭，能投集团坚守济南最冷阵地

近日，受强冷空气影响，泉城济南气温大幅“跳水”，强寒潮裹挟雨雪、大风、剧烈降温席卷商河地区，气温断崖式下跌，寒意迅速蔓延，给供热工作带来不小的挑战。

在济南能源集团所属济南能投集团济南市商河恒泰供热有限公司（以下简称商河恒泰），有这样一群身影，他们扎根供热生产最前沿，以24小时不间断的坚守，在岗位上挥洒汗水、守护热源稳定，用默默付出为千家万户筑牢温暖防线。

“智慧大脑”精准研判

热源“主动脉”稳健输出

凌晨时分，商河恒泰调度中心内灯火通明，巨大的监控屏幕上，供水温度、回水压力、流量等数据不停跳动、刷新，勾勒出供热保障的“实时脉搏”。工作人员24小时坚守在岗，目光紧盯着每一组关键数据，结合最新气象预警精准预判热负荷变化，动态上调燃气锅炉运行负荷，稳步提升供水温度，从热源源头筑牢寒潮保暖防线。

应对寒潮，热源稳定是核心。寒潮来临前，济南能源集团所属济南能投集团提前部署，组织召开专题会议再落实安排，提前进入“战时状态”，分析研判形势，统筹调度热源储备，细化完善应急预案，应急抢险队伍整装待命，确保供热系统安全稳定。

“根据集团的部署，我们早早就启动了应急保障机制，把准备工作做在寒潮前面。”生产运行部副主任李会源介绍，公司提前多日召开专题应急部署会，主动对接上游气源单位，确保热源足额储备、持续供应。

同时，工作人员也对供热系统开展全面“体检”，聚焦燃气锅炉、循环泵、换热器等核心设备，逐一排查运行状态、梳理潜在隐患，对发现的问题立行立改，确保所有设备以最佳工况迎战寒潮。

交接班完毕后，班长贾广锋和同事们就开始对锅炉本体、附属管线、控制阀门等关键部位开展“地毯式”巡查。“寒潮越猛，我们的巡检越要跟上。”贾广锋一边巡查一边说道，他们坚持每小时巡检一次，以高频次排查坚决守住热源稳定运行的第一道防线，“除此之外，我们的应急抢修队伍也24小时在岗待命，一旦发现问题，将第一时间响应、快速处置，全力保障供热不中断。”

精准巡查“无死角”

靶向送暖更安心

18日上午，例会刚一结束，供暖管家龚新华便迅速挎上工具包，骑上电动车直奔华港公馆换热站，开启了一天的换热站及管网巡查工作。

作为肩负12座换热站运维重任的“守暖人”，龚新华的日常，就是在辖区的各个换热站之间来回穿梭。

一踏入换热站，龚新华立刻投入工作：先逐一检查补水泵、循环泵、水箱、板换等核心设备，俯身细致排查每一处接口是否存在渗漏隐患，随后走进电器间，认真核对水表、电表数据，确保各项指标精准无误。“寒潮期间，管网设备运行状态容不得半点马虎，尤其是二次管网供水温度的细微变化，必须第一时间捕捉并调整流量参数，才能守住供热稳定的底线。”龚新华一边记录数据，一边介绍道。在他看来，相较于调度中心的远程监测，换热站内的实时数据更直观、更鲜活，能为精准调控提供最可靠的第一手依据。

“我们现有79座换热站，承担着398.37万平方米的供暖任务，覆盖2万多户居民。”供热运行部中心站站长白铜鑫介绍，为让暖流高效、精准地抵达每一户家庭，商河恒泰激活数字化供热管理平台这一“智慧大脑”，组建专业供暖管家团队，依托平台实时监测各换热站运行参数、管网压力流量及用户室内温度，构建起“全域覆盖、实时感知、精准调控”的智能化供热监管网络。

未“雪”绸缪方能从容应对。寒潮来临前两三天，能投集团依托智慧管理平台，实现从热源、管网到换热站、用户端的全链条智能监控与调控，提升系统整体能效。同时，供热站点加大巡检频次，防止因低温导致的设备故障，加强对主干管网、中低压调压站、换热站等关键设施的巡查维护，对易冻部位采取专项防冻措施。

供暖保障，既要守好“站”，更要走进“家”。供暖管家除设备巡检工作外，工单处置与特殊用户走访也在同步推进。“家里暖和不？暖气有没有不热、漏水的情况？”在银丰玺悦小区，龚新华敲开了一户顶层住户的家门，一边仔细查看室内供热设施，一边耐心讲解用热常识和注意事项。

龚新华负责的片区内，分布着楼顶边户、管网末端等多个“供热薄弱点”。“这些用户的供暖情况最容易受天气影响，平日里我们就重点关注，寒潮天更是要亲自上门确认，才能放下心来。”他笑着说。

为破解“薄弱点”供暖难题，商河恒泰提前部署“敲门行动”，组织供暖管家逐户上门排查，详细记录室内温度，现场调试阀门、排气除堵，针对特殊用户的需求量身定制供热保障方案，用“一对一”的精准服务，打通供暖保障的“最后一米”。

“我们实行24小时应急响应机制，不管是白天还是深夜，只要接到用户报修电话，我们都会及时响应，先远程指导排查，若问题无法解决，第一时间上门处置，绝不耽误群众取暖。”一句朴实无华的承诺，道出了商河恒泰全体工作人员的责任与担当。

“热线”不冷 “服务”升温

供暖诉求及时解决

“您好，这里是供暖热线，请问有什么可以帮您？”在接线室内，接线员霍孝帅正在一边接打电话，一边飞快记录信息。

“目前我们的热线实行24小时不间断服务，主要接听用户来电诉求。”霍孝帅说，接听来电的用户诉求后，接线员会根据暖气问题类型分类，实时生成工单派发给片区管家。“为保证用户问题能最快得到解决，我们还建立了8个微信工作群作为辅助通知渠道，将工单同步发送至对应片区群，防止出现漏单情况，确保问题及时处理。”话语间，霍孝帅已将刚接听的一则管道异响诉求录入系统，实时生成工单派发给对应片区供暖管家。

寒潮之下，服务保障更显温度。经营服务部热线班长陶爱爱穿梭在接线工位间，不时查看大家的工单处理情况，随时协调突发事宜。“极端天气下，更要守住服务底线，确保用户诉求接得住、转得快、办得好。”她介绍，公司已全面畅通24小时供热服务热线、线上诉求平台等多元渠道，安排专人全天候在岗值守，构建起无死角的诉求接收体系。

针对寒潮降雪期间发生的各类供热突发问题，公司提前优化应急抢修机制，组建多支专业抢修队伍，足额配齐抢修工具、保温材料等物资，做到人员、物资、响应“三到位”。“我们建立了‘热线接听—工单派发—管家联动—现场处置’的全流程闭环管理模式，每个环节无缝衔接、高效运转。”陶爱爱表示，这套机制将确保用户问题第一时间响应、以最快速度解决，用专业守护居民暖冬。

服务不止于被动应答，更在于主动靠前。各片区供暖管家主动延伸服务触角，借助社区网格群，及时推送寒潮天气供暖注意事项、常见故障自查方法等实用信息，帮助居民提前规避供暖问题。

寒风凛冽，暖流涌动。从调度中心的全天候监控到供暖管家的及时响应，再到客服员的温情守候，济南市商河恒泰供热有限公司将持续紧绷供热保障这根弦，密切跟踪天气变化，以“时时放心不下”的责任感，持续强化热源保障、精细调控管网、优化服务举措，用坚守与担当筑牢冬日供暖“安全网”，让每一份温暖都精准送达。

大众新闻·齐鲁壹点记者 石晟绮