小屏话两会|济南地铁37座车站设母婴室，特需乘客可预约服务

“小屏幕、大视野”。1月18日上午十点半，齐鲁晚报·齐鲁壹点推出济南两会特别栏目——“小屏话两会”第一期。济南市市民巡访团团长辛安，济南轨道交通集团运营有限公司运营二分公司副总经理吉元晖共同做客直播间，讲述了“轨道上的济南”如何让速度与温度并行。

一套“可依赖”的无障碍服务体系

近日，一则发生在济南的暖心视频在市民朋友圈广泛传播。视频记录了一位乘坐轮椅的女士从高铁站到地铁，再换乘公交的全程，其间工作人员无缝衔接、耐心护送——从出站时的主动帮扶、车厢内细心调整座位以防晕车，到贴心规划路线、一路护送抵达公交站，每一个环节都流露着专业与温度。“这正是我们践行‘畅行泉城，爱满泉城’服务理念的生动写照。”吉元晖表示。

“这并非偶然个案。”吉元晖介绍，济南地铁已构建起“硬设施+软服务”协同的无障碍保障体系：线网各站均配备无障碍电梯、宽通道闸机、无障碍卫生间与通道，列车内设爱心座椅、轮椅固定器。更关键的是背后那套“可依赖”的服务系统——针对行动不便等特需乘客推出的“爱心预约”服务，让有需求的乘客可提前预约，享受从进站、乘车到出站、换乘的全流程无缝衔接。

“我注意到，济南地铁每节车厢都设有‘老弱病残孕’专座，不少市民也会主动为有需要的乘客让座。”辛安表示，目前济南地铁的便民服务体系已相对完善。他举例说，像泉城公园站，由于站内空间较为宽敞，特别设置了购物柜台，方便乘客购买日常所需，这些细节不仅提升了出行体验，也展现出济南作为全国文明城市的精神风貌。

37个母婴室背后的济南温度

在基础便民服务不断完善的同时，济南地铁正将服务范围延伸至更精细化的人群需求。“从细节入手，聚焦乘客出行中的关键小事。”吉元晖以母婴群体为例，介绍了一系列特色服务：除覆盖重点车站的母婴室外，还推出了服务孕妈的“关爱孕妈”通道、面向儿童的“童馨驿护”主题车站、助力考生的“地铁研学”、免费提供的“爱心雨衣”“四季茶饮”，以及实现线上即时协助的“远程客服终端系统”，形成了从硬件到软件的全方位服务网络。

其中，母婴设施的建设尤为体现服务的细致程度。针对携带婴幼儿的家庭，母婴室的覆盖成为关键考量。吉元晖给出了一组数据，目前线网已在37座车站设置标准母婴室，包括4号线的济南西站、八一立交桥、转山西路等18站，6号线东段的济南东站等9站，8号线的邢村立交桥东等2站。此外，在未设母婴室的部分车站，管理用房也可临时提供私密空间。“未来将持续优化布局、提升品质，打造更有温度的出行环境。”吉元晖说。

“服务的温度同样重要。”辛安表示，济南地铁4号线、6号线东段、8号线一期等新线开通，地铁在解决“最后一公里”接驳问题上有了实质性进展。据了解，此次济南地铁项目同步规划了超6万个非机动车停车位，均在通车前建成投用。

“这一举措有效解决了市民出行‘最后一公里’的难题，让市民在地铁站周边停车更加便捷，也为绿色出行提供了有力支持。”辛安表示，这体现了济南地铁在服务延伸上的系统思考，不过他也建议，后续仍需加强精细化管理和秩序维护，让便民设施发挥最大效用。

大型活动可延时运营，遇暴雪将降速或停运

如果说母婴室等特色服务体现了济南地铁的日常温度，那么在特殊时期的运营保障则展现了其应急服务的专业精度。地铁成网后，如何应对日常通勤大客流、节假日高峰及极端天气？这考验着运营管理的精度与韧性。

“我们采取高效指挥联控、缩短行车间隔、多点发车等举措，精准匹配客流。”吉元晖表示，针对演唱会、体育赛事等大型活动及春运等客流高峰，地铁已成为疏散大客流的关键通道。运营方会提前与主办方沟通，预测散场客流与时间，采取提前或延长运营时间、加开列车、安排备车、增开无包快检通道等措施。在换乘站、活动临近车站，增派工作人员引导、设置铁马分流，防止站内拥堵。

极端天气下的运营安全，更是重中之重。济南地铁已建立完善的应急预案体系，定期开展各类应急演练。吉元晖介绍，运营团队会密切关注气象预警，提前对高架线路、低洼车站等重点部位排查隐患、布防物资。根据天气实况，适时采取延长行车间隔、高架及地面线路降速或停运等措施。一旦启动应急响应，将加强站内巡查、铺设防滑垫、设置警示标识，雨雪冰冻天气及时扫雪除冰，并通过官方APP、微信公众号、微博等多渠道实时发布信息。

从“爱心预约”到母婴室覆盖，从大客流调度到极端天气应对，济南地铁正以精细化服务与智慧化运营，让“轨道上的城市”既有速度，更有温度。而这份“车通泉涌”的答卷，也在每一天的穿行中，融入这座古城，奔向未来的脉动。

大众新闻·齐鲁壹点 史安琪