民生探暖 | 寒潮来袭，记者联系留言群众入户探暖

1月18日，寒潮来袭，济南市民家中的供暖情况如何？

18日一早，记者联系了曾在大众新闻“领导留言板”上反映过供暖问题的用户，入户探访实际供暖情况。

记者来到济南市高新区绿城玉兰花园一期，在居民魏先生家中，供暖面板上显示家中温度为27℃。

魏先生家中室温 许金星摄

记者询问寒潮来临家中气温有无明显变化？魏先生的父亲告诉记者，目前家中的温度十分正常，没有感受到明显变化。针对之前魏先生反映的室内温度虽然达标但并不舒适的问题，魏先生的父亲表示：“往年小区一般会存在这个问题，但今年的供暖比较给力，室温基本维持在26℃左右。”

家住槐荫区中建锦绣首府衡园西区的苗女士曾留言反映“家中从入住第二年正式供暖开始到现在就没有热过。”

在苗女士家中，记者查看供暖面板，显示温度为21℃。

苗女士告诉记者，平时家中的温度保持在20℃左右，此次寒潮对室温几乎无影响，“如果家里人都在，再加上做饭，可以达到21℃。”

“不穿外套有点冷，穿上厚外套还有点热。”苗女士说。

“我们家是个中间户，两边都有邻居入住，一些边户或者孤岛住户温度估计还没我们家高。”苗女士说，“小区的换热站就在我们楼下，其实屋里的温度应该更高点儿。”

苗女士表示，这种情况也咨询过热力方面，技术人员分析推测，“家中供暖效果不理想，或与室内铺设的木地板有关，木地板安装时搭配的防潮垫若偏厚，可能影响供热效果。”据热力公司了解，同一小区内选择铺设瓷砖的业主，反馈的供暖体感温度更佳。

针对此次寒潮，如何保障济南市民家中供暖不受影响，记者采访了济南热力集团相关负责人。

“为应对此次寒潮，集团已提前完成管网等设施全面排查，通过智慧平台对全网运行状态实施24小时实时监测与预警，进一步加密管网及换热站巡查频次。同时，多支应急抢修队伍24小时待命，配足抢修物资与设备，确保突发故障第一时间高效处置，全力保障供热系统稳定运转。”该负责人表示。

供暖管家服务一线 受访者供图

该负责人告诉记者，为打通便民服务“最后一公里”，风雪中，近千名供暖管家奔走在服务一线，利用手持一体机实现用户诉求接收、派单、处置及反馈的全流程闭环管理。

此外，据记者了解，济南热力集团24小时客服热线96969保持畅通高效运转，针对65岁以上老年人开通专属优先通道，系统自动识别老年用户来电直连人工座席，缩短等待时间。与此同时，针对老年用户等特殊群体，供暖管家主动开展上门服务，检查供热设施、宣传用热知识，将保障工作前置。

（大众新闻记者 许金星）

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