嘉祥县老僧堂镇推进“高效办成一件事”改革实践

“材料没带齐也能办，不用再跑第二趟，这服务太贴心了！” 近日，嘉祥县老僧堂镇程庄村村民程先生在便民服务中心顺利办结业务，对 “容缺受理” 机制连连称赞。如今在老僧堂镇，从 “材料齐全才能办” 到 “核心材料优先办”，从 “异地跑腿办” 到 “跨域协同办”，政务服务的每一处创新都让 “高效办成一件事” 更具温度。

机制革新破解办事堵点。老僧堂镇聚焦群众办事 “材料多、往返跑” 痛点，推行 “一次告知+容缺受理+并联审批” 组合拳，对非核心材料实行 “先办后补”，让群众办事告别 “材料包袱”。个体工商户杜先生想开服装店，工作人员全程帮办材料、协调部门，仅用十几分钟就办结所有手续，他感慨：“原以为要跑好几趟，没想到这么顺利！”。

服务下沉延伸便民触角。老僧堂镇将政务服务与网格化管理深度融合，村干部和公益岗化身 “代办员+宣传员”，定期入户摸排需求，为群众提供养老认证、医保缴纳等上门代办服务，真正实现 “小事不出村、大事不出镇”。

效能提升擦亮服务品牌。老僧堂镇持续优化便民服务中心环境，设置清晰办事指引，配备便民设施，加强工作人员业务培训与服务培训，强化 “办事有速度、服务有温度” 理念。及时回应群众诉求，群众满意度始终高位运行。线上渠道持续发力，自助服务终端全程开放，让群众 “随时办、就近办”。

从机制创新到服务延伸，老僧堂镇以群众需求为导向，持续深化 “高效办成一件事” 改革。下一步，该镇将继续拓展服务边界、优化办理流程，让政务服务既有速度更有温度，为镇域高质量发展注入强劲动力。

（通讯员 岳艳霞）