深耕“一件事”改革 滨城区行政审批服务局打造“只进一门”政务服务新生态

大众网记者 卢志强 通讯员 李茹杰 李众众 滨州报道

在滨城区政务服务大厅，前来为新成立公司办理手续的李先生感受到一种不同以往的体验：新开办企业从名称核准、营业执照申领，到公章刻制备案、税务登记及社保开户，李先生只需提交一套材料，由窗口人员内部流转审批，短短半天时间便拿到了所有必要证照和实物公章。这种快速获取服务的体验源自于“高效办成一件事”带来的新变化，滨城区行政审批服务局对政务服务进行系统性重塑，将改革着力点牢牢锚定在“高效办成一件事”上，通过物理空间的整合与业务服务流程的重构，提升了群众办事“只进一门”的体验感和获得感。

滨城区行政审批服务局以群众需求为导向，对政务服务大厅进行科学规划，从办事主体的视角出发，按照“个人全生命周期”和“企业全生命周期”两大维度重新构思服务场景。走进焕然一新的大厅，是主题鲜明、分类清晰的六个服务专区，使服务场景与群众的实际办事需求实现精准匹配，为集成办理奠定了坚实基础。

物理空间的整合仅是第一步，让“一件事”流畅运转，离不开功能完备、协同高效的服务阵地作为支撑。滨城区行政审批服务局对政务大厅功能全面升级与优化整合：综合受理窗口作为前台“总入口”；开辟设备齐全的网上办事区，满足群众自助线上申请的需求；建立“企业会客厅”，为企业提供面对面、一对一的深度服务；同步配套建设中台与后台审批区、群众自助办理区、休息等候区等功能区域。功能齐全的服务阵地既满足了前台综合受理、中台协调联动、后台集中审批的业务流转需求，又兼顾了群众办事的便利性与舒适度，提升了政务服务大厅的综合承载能力。

硬件与空间的变革，需要强大的数字化内核来驱动。滨城区行政审批服务局同步开展智能信息化系统升级改造，依托技术赋能打通业务办理数据链条，不仅支撑了线下窗口的高效协同审批，还为线上线下业务融合提供了技术保障，让“一件事”办理流程更顺畅、数据流转更高效，为政务服务提质增效注入数字化动力。

随着基础的夯实，滨城区行政审批服务局稳步扩大“一件事”改革覆盖范围，目前已落地实施国办36个“一件事”事项，其中28个事项进驻政务大厅集中办理，另外针对留学服务、信用修复等线上实施事项，加强咨询引导和帮办代办，提供“一件事”兜底服务。

此外，滨城区行政审批服务局依托数字化改革成果，创新推出政务电子门牌系统，覆盖政务服务大厅各功能区域、窗口及“一件事”服务专区。电子门牌整合动态指引、事项查询、流程展示、排队叫号、线上预约等多功能于一体，群众通过扫码即可获取对应“一件事”办理材料清单、办理时限、咨询电话等关键信息，还能直接跳转线上预约页面或查看实时排队进度。这一创新举措打通了服务指引“最后一米”，让群众办事找路更快捷、了解流程更直观，提升了“一件事”办理的便捷度和体验感。

从精准规划专区、赋能数字系统到扩大事项覆盖、创新电子门牌优化服务体验，滨城区行政审批服务局的“一件事”改革实现了以用户为中心、数据为驱动、“只进一门”为目标的政务服务生态系统性再造，展现了优化营商环境的硬举措和成效，成为了政务服务转型升级的“滨城样本”。