从“数字”到“数智”，济南水务集团一字之变构建智慧水务新生态

水，是城市的血液，也是流动的数据。从“数字化”到“数智化”,济南水务集团的一字之变，看似微小，却标志着这座城市供水系统完成了一场从“物理反应”到“化学反应”的深刻跃迁——它不再只是感知水流的方向，而是开始思考水的未来；不再只是响应市民的需求，而是提前预见城市的渴求。

这场以智慧为核心的自我革新，不仅重塑着城市水务的运营逻辑，更让供水服务如同空气一般，成为生活中无处不在却又不易察觉的可靠背景。

智慧“引擎”:

从“党建赋能”到“价值引领”

让发展拥有“向心力”

驱动这场宏大变革的，首先是一个自我革新的“红色引擎”。没有思想的破冰，就没有行动的突围。济南水务集团以“e点e滴”党建品牌为引领，摒弃了党建工作与业务发展“两张皮”的传统模式，深耕“党建+AI+业务”的融合路径，让党建工作从书记的“独角戏”,变为全员参与的“大合唱”,真正成为引领智慧水务建设的核心动力源。

在这里，党课不再局限于文件和会议。它可能是一场在集团礼堂上演的沉浸式话剧《清泉向党》,演员们身着工装、头戴安全帽，将济钢水厂建设过程中党员突击队攻坚克难的真人真事搬上舞台。当舞台上再现深夜抢修、冰水中作业的场景时，台下不少老水务人眼含热泪，新员工则心潮澎湃。它也可能是一次借助AI和VR技术打造的“穿越”体验，让党员“走进”党史中的重要场景，或“化身”为水务前辈参与当年的重大工程决策。这种“情景体验”与“情感共鸣”的结合，让理论教育从耳入，更从心入。

此外，集团打造了线上线下联动的智慧学习平台。线上,“水务先锋讲堂”汇集了内部专家、业务骨干的微党课，年访问量突破5万人次；一个拥有2000余道题目的智能题库，将党建知识与水务业务、安全生产、操作规程深度融合，职工可利用碎片时间在线答题闯关，系统自动生成学习报告。线下,“移动课堂”开在了项目工地、水厂车间、抢修一线。2025年，超过8000人次的党员干部职工参与了这种立体化学习,3个党建品牌成功入选市国资委“百佳品牌”,《党建引领智慧水务　赋能民生服务提质》案例获评全国国企党建创新优秀案例。学习，真正转化为推动工作的强大动能。

智慧“大脑”:

从“被动记录”到“主动预见”

让水厂拥有“思考力”

如果把过去依赖老师傅经验和定期巡检的水厂运营，比作一位技艺精湛但凭感觉开车的“老司机”,那么数字化阶段，就是为这辆车装上了齐全的仪表盘，车速、水温、油压一目了然。而今天济南水务所推进的数智化，则是为整座水厂，乃至整个城市供水网络，植入了一个能够进行模拟推演、自主优化并预测未来的“超级大脑”。这个大脑，让水厂从“执行单元”进化为“思考主体”。

走进凤凰路、大桥、临空等智慧水厂的中央控制室，最引人注目的不再是密密麻麻的仪表，而是一块巨幕上跳动的三维立体模型——这就是水厂的“数字孪生体”。操作人员点击模型中的沉淀池，不仅能调取实时水质数据，还能回溯过去72小时的历史曲线，甚至能模拟未来不同进水水质下的工艺调整方案。

在加药车间，传统的混凝剂(PAC)投加主要依据原水流量和经验的模糊控制。而现在，智能投加系统构建了一个多参数模型，综合十余项变量，通过算法每秒进行上万次计算，动态调整投加量，出厂水浊度稳定控制在0.3NTU以下，优于国标要求，实现了“降本”与“提质”的双赢。

“智慧水厂是培育新质生产力的重要土壤。”正如集团党委书记、董事长崔鹏炜所言，智慧调度平台如同供水“总参谋部”,融合气象、节假日、历史用水等多元数据，通过算法预测未来24—48小时的区域用水曲线。2025年盛夏，面对持续高温，系统自动生成“高峰多送、低峰多储”的调度指令，指挥24座水厂、37座加压站协同联动，日增供水量5万吨，保障管网压力稳定在99.86%,百万市民用水无忧。此举获央视《朝闻天下》专题报道。

与此同时，集团主导编制的《供水厂智能巡检系统》等两项国家标准填补行业空白，普利电控公司获评国家高新技术企业。这标志着供水调度从依赖经验的“后视镜”模式，正式进入基于智能预测的“导航仪”时代。

智慧“神经”:

从“人工响应”到“无感守护”

让服务拥有“渗透力”

当“智慧大脑”在云端高效运算时，连接千家万户的供水服务体系，正经历一场从“被动响应”到“主动守护”的深刻蜕变。济南水务追求“民忘其治，犹鱼忘于水”的服务境界，让市民在享受稳定供水时几乎感受不到服务存在，却在需要时能体验到无处不在的守护。

这一转变首先体现在维修服务的效率革命上。“抢单池”模式彻底改变了传统“接听—派单—等待”的线性流程，维修需求像网约车订单一样实时推送，一线人员可根据位置和技能自主抢单。这一创新使工单平均处理时长压缩40%,车组日均接单量提升25%,用户满意度高达98.7%,充分激发了“骑士精神”。

更深层的智慧在于服务的“预见性”。依托全市数十万只智能水表，系统能实时监测每户用水模式。当AI算法识别到夜间异常持续流量或长时间零用水等潜在风险时，会自动触发预警。进驻7844个社区微信群的“供水管家”会立即@相关用户发送温馨提示，截至2025年，通过这种方式主动干预潜在问题超过9600件，真正实现了从“响应式救火”到“预见式防火”的跨越。

在线上服务层面,“微网厅”嵌入了能理解自然语言的AI客服“小白”,用户可用日常对话办理业务、查询信息。而集团内部孵化的“智小白”AI智能体已覆盖15个专业领域、2290个业务问题，成为员工的“智能助手”。从一线维修到线上咨询，从用户端到员工端，智慧服务正如同空气般融入每个环节，让专业守护在无感中自然发生。

这份主动的守护，在寒冬时节尤为温暖。面对低温冻害风险，济南水务未雨绸缪，通过“在泉城·全办成”直播间，以生动的直播讲解防冻知识，用“关门关窗、穿衣戴帽”等口诀将服务送至指尖。从被动抢修到主动科普，服务的边界在智慧赋能下不断拓展，真正浸润至民生需求的细微处。

智慧“血脉”:

从“数据孤岛”到“生态协同”

让管理拥有“贯通力”

如果说“大脑”负责思考决策,“神经”负责感知传递，那么确保整个智慧生命体活力与健康的，便是畅通无阻、循环往复的“数据血脉”。在过去，各个业务系统的数据如同一个个“孤岛”,难以互通。济南水务推动的数智化，核心任务之一就是打通这些“任督二脉”,让数据作为新的生产要素，在规划、建设、运营、服务、管理的全链条中自由流动、碰撞增值，构建一个协同共生的“智水生态”。

“赋码落图”项目是这一理念的生动实践。一个新建楼盘在审批阶段获得唯一“身份码”,其信息便同步至水务系统，实现“带图作业、码上通水”。这背后是跨部门数据的深度协同，由此催生的“水电气暖网联合报装”济南模式，让“一件事一次办”从理想照进现实。在看不见的地下，智慧“血脉”同样奔涌。“AI声学指纹诊断”系统通过倾听管道声波，精准识别微小渗漏，仿佛为城市地下生命线进行着永不停歇的“CT扫描”,实现从“治已病”到“防未病”的跨越。

这一切协同创新的活力，源于“人”与“智”的深度融合。崔鹏炜强调，必须推动AI与生产管理全链条深度融合，打造“百花齐放”的创新生态。青年AI大赛中,160余支队伍从一线痛点出发，让创新“从基层来，到基层去”。老师傅的经验被编码成知识库，年轻员工用低代码平台打造实用工具。一个全员皆是“智水合伙人”的生态正在形成，这正是面向未来最核心的竞争力。

从“数字”到“数智”,一字之变，是济南水务集团从技术应用到系统重构、从效率提升到价值重塑的全面跃迁。它让水厂拥有“大脑”,让服务联通“神经”,让数据融为“血脉”,更让党建成为引领一切的“红色引擎”。

在这条“慧行化清流，润物细无声”的道路上，济南水务集团正将一股智慧、温暖、澎湃的“水动力”,注入“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会建设的壮阔征程中。未来，已随清流而至。

大众新闻·齐鲁壹点记者 石晟绮 通讯员 李美莹