紧急寻到丢失摄影器材，高铁助力旅客圆梦赛场

1月15日，G2103次列车从曲阜东站缓缓驶出，列车长的工作终端突然响起急促的工单提示音：“您有新的工单请注意查收”。工单显示，一位从威海上车、前往曲阜东站的旅客，因下车时行程匆忙，不慎将价值近3万元的相机遗落在列车上。时值年关，返乡客流、探亲客流交织，车厢内人头攒动，给寻找工作带来了不小的挑战。

得知情况后，列车长张文凯第一时间联系上失主。电话中，旅客因丢失相机情绪激动难平，反复强调这台相机是自己参与摄影比赛的核心设备，承载着多日的创作心血，如今比赛在即，相机遗失让他心急如焚。然而，由于情绪紧张，旅客仅能模糊描述大致座位，值班员孙楠按照该位置搜寻后并未发现相机踪迹。

一边是旅客焦急的语气，一边是车厢内密集的人群，列车长当即决定双线并行：一方面通过电话耐心安抚旅客，细致询问行李数量、相机外观等补充信息，缓解其焦虑情绪；另一方面叮嘱值班员扩大搜寻范围，重点排查旅客原座位的前后几排座椅、行李架及座位缝隙等易遗漏区域。经过细致排查，工作人员最终在相邻座位的行李架内侧找到了被其他行李轻微遮挡的相机。经核对，相机外观、配件与旅客描述完全一致。

进一步沟通后得知，该旅客因携带行李较多，下车时顾此失彼，将最贵重的相机遗落。考虑到旅客急需使用设备备战比赛，列车长与旅客协商后约定，次日列车返程时将相机安全送达，确保不耽误其参赛行程。失主悬着的心终于落地，为表达由衷谢意，特意亲笔写下表扬信，字里行间满是对乘务组认真负责、高效处置的认可。

（通讯员 孙楠）