人保财险山东分公司：筑牢民生防线，极速应对冰雪灾害

近日，山东省遭遇大范围雨雪冰冻天气，道路结冰导致事故频发。仅1月19日当天，全省车险报案量就达9398件，较日均4669件翻了一番。面对极端天气考验，中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（以下简称“人保财险山东分公司”）人保财险山东分公司闻灾而动，以“提前部署、极速响应、坚守一线”的实际行动，在齐鲁大地筑起一道坚实而温暖的民生保障防线。

提前部署，织密防灾减损安全网

灾害预警发布后，全省系统迅速进入应急状态。东营、烟台、菏泽等地分公司第一时间召开专项会议，全员在岗待命，应急车辆、查勘设备及御寒物资全面到位。菏泽分公司启动“全员在岗、温暖服务”预案，累计处理雨雪相关案件700余起；烟台分公司联合气象部门精准研判，推行“线上快速处理+线下重点查勘”模式；临沂分公司同步启动24小时值班，加强多方协作，案件处理时效提升30%。

极速响应，跑出理赔“加速度”

面对暴增的报案量，人保财险山东分公司全面开通理赔绿色通道，推行“线上远程定损+线下快速查勘”模式，大幅缩短理赔周期。

东营分公司查勘员在利津大坝事故现场，仅用33分钟完成从接案到赔付的全流程；面对300余件集中爆发的车险报案，德州分公司查勘员连续作战，线上引导、线下驰援，让客户免于风雪苦等；聊城分公司通过“警保联动”实现远程定责，为偏远地区老年客户免去奔波之忧；济宁查勘员24小时备勤，最快15分钟抵达现场，在山区路段事故中，不仅高效定损，还主动协助处理路政损失，赢得客户“人保服务就像冬日里的暖阳”的赞誉。

坚守一线，“人保红”暖寒冬

在冰天雪地中，一抹抹“人保红”成为最动人的风景。

泰安查勘员谢鹏青在雪夜中助推打滑车辆脱困；聊城查勘员主动巡视易结冰路段，化身“安全宣传员”；东营、德州查勘员在寒风中协助清雪、推车，用冻僵的双手坚持作业；济宁查勘员从深夜忙到凌晨，衣物尽湿仍坚守岗位，并为养殖户现场核验育肥生猪，保障出栏顺利……

他们不仅是理赔员，更是风雪中的“逆行者”、群众身边的“守护人”。

截至目前，全省系统冰雪案件查勘及时率与客户满意度均保持高位。一句“没想到这么滑的路，你们来得这么快！”的背后，是“人民保险 服务人民”初心的真实写照。

人保财险山东分公司将持续优化极端天气应急服务机制，以更有温度的保险保障，守护人民群众的美好生活，让“人保红”始终温暖齐鲁大地的每一个寒冬。

（大众新闻记者 陈冠男 龙女）