以有为之笔，答好为民之卷｜淄博市消保委2025年工作回顾

这座城市的故事从未停笔。

2025年的淄博，人潮依然如织，但涌动的不只是对城市美好的向往，更有一份源于消费生态的安心感。

重温2025年的每一帧故事，城市从“热辣滚烫”走向“温暖恒常”，我们守护不变，2026年，我们步履坚定，迈向前方，以有为之笔，答好为民之卷。

这一年，消费维权工作获得认可

《市场监督管理》2025年第23期刊发淄博市消保委会长，淄博市市场监管局党组书记、局长郭亦华署名文章《制定消费领域投诉受理事项清单  以治理现代化激活消费潜力》；

推选的翟雪丽入选中消协“消费维权人物事迹经验推广”十大人物；

在淄博市第一届志愿服务项目大赛，我们的消费教育“五进”志愿服务项目喜获铜奖；

由山东省消费者协会在威海举办全省消协组织综合能力培训班上，我们以《制定消费领域投诉受理事项清单  深化“放心消费在淄博”品牌建设》为题做了经验介绍；

在山东省消费投诉调解技能大赛中，我们的队伍荣获团体二等奖，选手更斩获个人一等奖与三等奖，展现了过硬的专业队伍素质；

在山东省消费者协会第六届理事会部分理事座谈会上，我们围绕“构建共建共治共享消费新格局”，介绍了相关经验做法；

淄博市消费者满意度在全国百城测评中位列第15位，取得了历史性突破，成为消费环境进步的最有利印证；

全国消费者权益保护组织微信公众号榜单发布，2025年淄博消保委公众号多次入榜！

这一年，多次在淄博召开消费维权会议

2025年度山东省黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟轮值会议在淄博市高青县举办。会上，济南、淄博、东营等联盟9地市消协（消保委）围绕《山东省黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟合作协议》汇报了2025年重点工作开展情况，联盟成员共同签署《山东省黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟消费投诉异地处置工作细则》；

山东省消费者协会秘书处党支部联合淄博市市场主体综合服务中心党支部、博山区市场监管局机关党委开展“回顾奋斗路  展望新征程”主题党日活动，走进淄博市焦裕禄纪念馆、焦裕禄故居等地，通过现场参观学习、沉浸式体验感受，进一步强化党性教育，感悟为民情怀；

举办了共筑满意消费 共建“五个淄博”2025年淄博市“3·15”国际消费者权益日主题活动，市市场监管局联合市商务局、市文旅局、市住建局、市农业农村局现场发布2025年“共筑满意消费”十大实事；

全市放心消费行动暨热线诉求“一降一升”工作推进会议在淄川召开。会议深入贯彻落实市委市政府关于提振扩大消费的部署要求，总结交流工作，分析研判形势，部署重点任务，奋力推动全市消费环境建设深化提升；

淄博市首届消费投诉调解技能大赛圆满举办。本次大赛由市市场监督管理局、市司法局、市律师协会、市消费者权益保护委员会联合主办，全市11支区县代表队的22名选手同台竞技，以赛砺能展现新时代消费维权工作者的专业风采；

“共筑诚信保健食品科普消费体验”主题活动成功举办。市政协委员、食品领域行业协会代表、消费者代表及新闻媒体工作者等40余人共同参与，以“科普+体验”的形式，为保健食品消费安全注入新动能；

市法院民事审判第四庭党支部与市市场监督局市场主体综合服务中心党支部联合举办“党建引领聚合力 携手共护消费者”党建共建活动，以支部联动搭建协作桥梁，为消费者权益保护工作注入红色动能；

这一年，“放心消费”名片持续擦亮

淄博市暨张店区打击食药环知犯罪 “3·15”放心消费齐鲁行宣传活动在张店区鑫马吾悦广场举行。活动现场集中展示了查获的假冒伪劣物品，并对部分伪劣物品进行了集中销毁。

2025年（统计时间2025年1月1日至2025年12月31日），淄博市消保委全域共处理消费者投诉7643件（其中录入中消协315智慧平台4119件），推进企业先行和解517件，处理电话投诉咨询3256件，来信来访传真等其他方式接入23件，外地转办11件，形成司法确认卷宗9件，为消费者挽回经济损失166万余元。‘放心消费在淄博’品牌影响力持续扩大，为地方经济高质量发展注入强劲动力。

这一年，消费维权按下了“加速键”

过去，消费者常因“职责不清、多头管理”陷入投诉无门的困境。我们联合12345市民投诉中心，在全省率先推出《消费领域投诉受理事项职责清单》，将125项投诉精准划分至35个部门。各部门职责边界清晰，让“谁家孩子谁家抱”的责任机制落到实处。同时建立的消费约谈制度依托大数据分析锁定高频投诉行业，推动维权从“事后补救”向“源头防范”转变。

这一年，消费普惠已多点开花

2025年，我们推动的消费纠纷“接诉即调先行赔付”机制，完成了从点上突破到面上开花的深度进化，成为“放心消费在淄博”城市名片中最坚实的制度内核，持续扩大经营主体参与，积极引导商业集聚区、景区、连锁商超等市场主体自愿参与，2025年，全市已有45家商场、市场、景区与5200余家场内经营者签订先行赔付协议，累计自主解决合理消费纠纷2136次，着力构建了一个覆盖广泛、运行高效、保障有力的消费安全网，让“淄博消费”的安心感可触可感。

这一年，一桩桩民生实事落地生根

由淄博市商务局、淄博市消费者权益保护委员会、张店区人民政府主办淄博市“2025春季焕新快乐购”家装厨卫以旧换新启动暨首届好品山东·卡萨帝新星为AI健康跑活动在齐盛湖鸣笛开跑。现场500余名参跑人员追求健康，跑出精彩，成为齐盛湖一道最亮丽的风景线。

我们聚焦民生痛点，联合多部门共同打造六合五心直播间、数智消费、无处不文旅等消费新场景，展现淄博消费领域发展活力与强劲韧性；走好“舌尖上的群众路线”，在商场、集市、景区等人员密集的重点场所，发放调查问卷，根据消费者的点选结果，科学开展食品安全检测。全年抽检食品约3000批次、快检约4000批次，并及时公开检测结果，增强人民群众对食品安全的信心。

2026年，站在新起点上，我们将不断深化消费者权益保护工作，推动消费环境持续优化。在政府、企业、消费者及社会各界的共同努力下，淄博市的消费生态将更加繁荣健康，消费者的权益得到更加坚实的保障，城市“烟火气”也将更加炽热。

大众新闻·齐鲁壹点 胡允鹏 赵原雪